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黃金鵬ROGER (Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān))

　　黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有13年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等，對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。

王俊海 華為企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)

　　王俊海先生是聯(lián)絡中心領域資深專家，擁有14年企業(yè)通信領域工作經(jīng)驗，具有深厚的呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術功底，參與過中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設工作。現(xiàn)任華為企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)。

魏婕 (聯(lián)通信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理)

　　曾任原北京網(wǎng)通客戶服務中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語音增值業(yè)務中心副總經(jīng)理等職務，曾榮獲原北京網(wǎng)通“北京2008年奧運會通信服務保障一等功臣”、 “2009年度中國最佳聯(lián)絡中心管理人獎”、2010年 “年度中國（亞太）最佳呼叫中心獎”、2011年 “中國最佳客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”和“中國最佳客戶聯(lián)絡中心技術解決方案獎”。負責原北京網(wǎng)通客戶服務中心10060服務熱線、114電話導航呼叫中心工作、期間帶領114推出了機票預定服務、酒店預定服務、訂餐服務、失物招領服務等，開通了多語言服務。
　　2010年5月至今任北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理，負責北京聯(lián)通呼叫中心坐席服務業(yè)務、語音增值業(yè)務中心、廣告?zhèn)髅綐I(yè)務的銷售、運營和二次開發(fā)工作。期間，積極拓展金融、保險行業(yè)坐席外包業(yè)務，成功簽約陽光財險、陽光壽險、民生銀行等大型外包業(yè)務，中標并成功運營中國國際航空公司國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和北京市工商局12315服務熱線項目。

李農(nóng) (億迅（中國）軟件有限公司 首席執(zhí)行官)

　　李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。

　　李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。

　　李農(nóng)先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡中心的云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。

林競宇 (Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理)

　　林競宇先生在通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)有11 年的工作經(jīng)歷。 自2006年起擔任Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理, 全面負責Dialogic產(chǎn)品及解決方案在中國地區(qū)的業(yè)務推廣與管理。

　　在此之前， 從2000年到2006年, 林競宇先生就職于英特爾 (中國)有限公司通信產(chǎn)品集團。 在此期間，他曾擔任戰(zhàn)略客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理 在中國大陸及香港地區(qū)拓展并管理基于開放標準的模塊化通信平臺, 媒體與信令處理產(chǎn)品 及通信芯片業(yè)務�！　�

　　在加入英特爾公司之前，林先生有著5年在IT行業(yè)的經(jīng)驗, 曾服務于富士通(上海)有限公司, 負責MIS/POS系統(tǒng)在商業(yè)流通領域的推廣。

曲道俊 (合力億捷董事長 )

　　曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術發(fā)展、市場需求和業(yè)務應用具有獨到的見解。他帶領的合力億捷公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務等。曲道俊先生在中國科學院技術研究所獲得工學碩士學位及在清華大學經(jīng)濟管理學院獲得工商管理碩士學位。

杜東峰 (奧迪堅公司華北大區(qū)銷售總監(jiān) )

　　服務于奧迪堅公司超過十年， 經(jīng)歷了2000以來中國呼叫中心市場的盛衰以及CTI技術的演進變革， 積累了豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，參與了眾多企業(yè)、政府、公用事業(yè) 等領域呼叫中心項目的建設和咨詢，對IP呼叫中心技術及方案有全面 和深入的研究。

袁靜 (易才人才租賃事業(yè)部總經(jīng)理)

　　2000年加入現(xiàn)代服務業(yè)，參與建設了中國報業(yè)第一家呼叫中心的管理與運營。2007年加盟易才集團,并于同年帶領團隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓業(yè)務為載體的人才轉化模型，建立了中國首家BPO人才實訓基地。在其后的五年間帶領團隊，將業(yè)務運營與人均產(chǎn)能提升有機結合，向企業(yè)提供專業(yè)化、標準化的人才租賃服務模式。

楊彥陽 (Teleopti高級咨詢顧問)

　　楊彥陽，北京科技大學工學碩士，現(xiàn)任Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問。

　　超過10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有豐富的呼叫中心建設、運營咨詢經(jīng)驗。

　　是國內(nèi)最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢顧問。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進行WFM / WFO方案的設計與實施，并進行咨詢優(yōu)化服務。在CTI Forum，客戶世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關WFM專業(yè)文章。

向勇 (品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問 )

　　多年來致力于電信行業(yè)業(yè)務研究和信息化建設工作。在運營監(jiān)控，市場營銷和商務智能等方面有著豐富的項目實施經(jīng)驗。 參與多個電信行業(yè)及其他行業(yè)的企業(yè)業(yè)務咨詢及信息化建設工作，包括安徽移動、湖南移動，廣東移動，廣州、汕頭等移動公司以及廣州建設工程交易中心等等。

周運德 (RSUPPOR T大中華區(qū)市場負責人)

　　畢業(yè)于山東大學(威海)，目前就職于RSUPPORT公司總部，負責該公司大中華區(qū)的市場業(yè)務，同時主導RSUPPORT公司全線產(chǎn)品的中文本地化工作。一直專注于遠程技術在客戶服務領域的研究和應用，對遠程領域有著較深的認識，曾參與了三星電子等多家跨國公司遠程客戶服務系統(tǒng)項目的建設。

李寶民博士

　　北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長
　　北京郵電大學呼叫中心與BPO專業(yè)技術指導委員會執(zhí)行主任
　　美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員

　　美籍專家，畢業(yè)于臺灣國立成功大學工業(yè)管理系，美國俄亥俄州立大學工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學位。美國俄亥俄州立大學客座教授，北京大學工學院院友會理事。曾任世界500強百勝餐飲集團公司中國事業(yè)部客戶服務中心總經(jīng)理，在2010年到2012年期間，李博士主導了百勝公司客服中心快速成長的規(guī)劃與建設， 將原有的800座席規(guī)模擴充到1700個座席。為了打造世界級運營的呼叫中心基礎，他設計了一套創(chuàng)新的呼叫中心運營管理標準，并且完善了客服人員招聘、培訓與發(fā)展的流程和課程體系。李博士是于1998年應當時郵電部的邀請第一批回國創(chuàng)立服務外包行業(yè)的海外華人專家。 由其引進的外包行業(yè)經(jīng)營理念，人才培養(yǎng)課程，平臺建設技術，運營管理模式等都對后來中國服務外包行業(yè)的啟蒙和發(fā)展有至關重大的影響和幫助。在中國呼叫中心行業(yè)，李博士享有"行業(yè)第一人"之稱號。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他多次應邀參加國家各部委牽頭的服務外包行業(yè)委員會組織，為了推動行業(yè)有序和快速發(fā)展、培養(yǎng)服務外包人才、以及走向標準化和規(guī)范化做出卓越貢獻。其中包含"工業(yè)信息部通信企業(yè)協(xié)會《呼叫中心高峰論壇》副主任委員，國家發(fā)改委《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設規(guī)范工作小組》副組長，信息產(chǎn)業(yè)部《呼叫中心職業(yè)標準專家指導委員會》委員、中國勞動社會保障部《呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)崗位鑒定教程》主審、中國商務部《服務外包崗位專業(yè)考試專家委員會》委員，信息產(chǎn)業(yè)部》、《中國客戶關系管理專業(yè)委員會》副主任及中國客戶關系管理研究中心專家顧問"等。

王丹丹 (華為技術有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問)

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務及醫(yī)藥，運營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術有限公司，任職呼叫中心首席咨詢顧問，全面負責中國區(qū)呼叫中心運營管理咨詢業(yè)務。

　　王丹丹所擅長的領域在于對呼叫中心實施標準化的規(guī)范管理及提供專業(yè)化的運營管理咨詢服務，在呼叫中心的績效管理、薪酬管理、成本管理、培訓管理、報表管理、知識管理、業(yè)務管理和人力資源管理等方面均頗有建樹，擁有自己獨到的見解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評，并應邀在該網(wǎng)站開設了個人專欄，專欄地址：http://www.old-kok.com/resource/columns/wangdd.htm。