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新晨民政社區(qū)服務呼叫中心系統(tǒng)

2002/10/15

一、概述

　　現代社會對社區(qū)服務建設的需求是多方面的，從單純社會福利，如孤老救濟、醫(yī)療站等，到便民服務，如社區(qū)家政服務、水電維修等，還有社區(qū)增值服務，如文化娛樂服務、信息咨詢服務、居民健康服務、居民投訴、建議等等，這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內容。

　　民政社區(qū)服務中心利用CTI技術、網絡技術、數據庫技術、WEB技術及多種接入方式：電話、呼叫器、傳真、互聯網、移動互聯網、手機等，為廣大居民提供便捷、優(yōu)質的社區(qū)服務。

二、特點

1、提供新的服務方式和手段，提高社區(qū)服務和管理水平，提高民政和社區(qū)服務質量和用戶滿意度。
2、提高社區(qū)資源的利用率，發(fā)展相關的電子政務、電子商務。
3、提供新的服務理想和新的增值業(yè)務，提高社區(qū)服務機構的勞動生產率，使居民創(chuàng)造和獲得就業(yè)機會。
4、可以提供民政和社區(qū)決策支持所需的大量信息和數據，提高民政和社區(qū)辦公的透明度，實現服務決策的科學化。
5、發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，優(yōu)化內部管理體制，減少層次，加強管理，提高工作效率。

三、業(yè)務功能

業(yè)務咨詢中心

　　業(yè)務咨詢服務是社區(qū)呼叫中心功能之一，具體內容如：政策咨詢、規(guī)章制度、辦事流程、注意事項、辦事機構、聯系方式、社會救助、社會福利、婚姻登記管理、收養(yǎng)登記、優(yōu)待撫恤、發(fā)行銷售福利彩票等相關服務的政策法規(guī)或辦事指南。

　　咨詢中心可根據咨詢的問題不同采用交互式語音應答或人工坐席來解答�；貜偷慕Y果可以通過傳真、電子郵件和手機短消息等方式返回。業(yè)務代表在服務時可以獲得民政業(yè)務聯機知識庫的支持。

新晨集團供稿 CTI論壇編輯