友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)落戶森桂行
2005/01/21
2005年1月20日，國內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理解決方案的領(lǐng)導者友鄰通訊在深圳宣布：AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件中標上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（http://www.sco.net.cn）呼叫中心（一期）項目，該系統(tǒng)已于近日正式通過驗收。在此次項目中，友鄰通訊根據(jù)客戶的要求和實際情況，提供了包括錄音/監(jiān)聽系統(tǒng)（Recording/Monitoring）、質(zhì)檢系統(tǒng)（Quality
Management）和屏幕捕獲系統(tǒng)（Screen Capture）在內(nèi)的三大功能組件，為客戶提供了一套科學、完整、高效的質(zhì)量管理解決方案。
上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（以下簡稱"森桂行"）是一家以電視直銷、目錄郵購、網(wǎng)絡(luò)銷售為基礎(chǔ)，渠道營銷為依托的電子零售集團化公司。隨著森桂行業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，對電話服務水平的要求也越來越高，原有的運作模式已經(jīng)遠遠跟不上業(yè)務發(fā)展的要求。同時，森桂行以其對客戶管理、電話營銷、數(shù)據(jù)分析等方面的深刻認識，更加意識到呼叫中心質(zhì)量管理對其業(yè)務發(fā)展的重要性。因此在本次呼叫中心籌建的過程中，森桂行希望能夠找到一種科學的質(zhì)量管理解決方案，以便提升服務水平，向客戶提供全面、高效、周到的服務，同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
通過總結(jié)以往電話服務的經(jīng)驗和自身業(yè)務的特點，森桂行對呼叫中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)提出了許多建議和個性化訂制要求，整套系統(tǒng)的個性化訂制之全面，功能需求之豐富，施工復雜程度之高，施工時間之短，都堪稱前所未有。這些要求對應標廠商的二次研發(fā)能力、產(chǎn)品部署能力和客戶響應能力等都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，也促使一些廠商不得不主動退出了競爭。經(jīng)過嚴格的方案論證后，森桂行的領(lǐng)導和專家選擇了友鄰通訊的AP
Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件，他們非常欣賞友鄰通訊質(zhì)量管理系統(tǒng)成熟的應用模式和符合國內(nèi)呼叫中心運營實際的特點，更為重要的是可以為他們"量體裁衣"。森桂行這個項目再一次說明了國內(nèi)呼叫中心運營管理的復雜性和差異性，目前上海森桂行呼叫中心(一期)項目已順利開通，各項功能均達到并超過了森桂行當初的期望。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，友鄰通訊于1997年就率先提出了呼叫中心質(zhì)量管理的理念，并一直為此做著不懈的努力。經(jīng)過多年的市場開拓和不斷完善，目前已經(jīng)形成了一整套非常成熟和符合客戶實際需求的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，并擁有完善的售后服務體系和專業(yè)化的服務隊伍，可為客戶從根本上解決系統(tǒng)上線運行的后顧之憂。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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