聲軟科技IVR服務(wù)器"VoiceServer 3.1"
——精心打造業(yè)界專業(yè)IVR服務(wù)器
2003/04/08
聲軟科技的 IVR服務(wù)器VoiceServer 3.1是面向運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統(tǒng)集成商開(kāi)發(fā)的基于VoiceXML的開(kāi)放式語(yǔ)音系統(tǒng)，最終用戶或集成商可以在該平臺(tái)便捷地開(kāi)發(fā)和部署各類語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù)，是新型的開(kāi)放式語(yǔ)音門戶系統(tǒng)軟件和IVR服務(wù)器。
VoiceServer3.1創(chuàng)造性地將具體業(yè)務(wù)邏輯和核心語(yǔ)音平臺(tái)獨(dú)立開(kāi)來(lái),具體業(yè)務(wù)邏輯由VoiceXML來(lái)實(shí)現(xiàn),避免傳統(tǒng)IVR在每一個(gè)項(xiàng)目中都需要修改到核心代碼中修改語(yǔ)音菜單和邏輯的問(wèn)題;同時(shí)VoiceXML是存放在任何平臺(tái)Web
Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)。
VoiceServer3.1通過(guò)同業(yè)界內(nèi)主要的CTI中間件集成，可以使VoiceServer方便地同各類PBX集成，因此VoiceServer可以作為各類呼叫中心系統(tǒng)中的IVR服務(wù)器進(jìn)行工作；社會(huì)正朝著專業(yè)細(xì)分的方向發(fā)展，呼叫中心集成商采用VoiceServer后，可以將注意力集中在最終用戶的總體解決方案和業(yè)務(wù)需求上，有更多的精力為客戶提供更好的服務(wù)；集成商只需簡(jiǎn)單掌握VoiceXML語(yǔ)言，完全按客戶的要求定制業(yè)務(wù)及流程；VoiceServer3.1支持市場(chǎng)幾乎所有的傳統(tǒng)PBX、IP
PBX和CTI中間件。
產(chǎn)品特性
o支持VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)：支持VoiceXML技術(shù)規(guī)范，使具體業(yè)務(wù)和語(yǔ)音運(yùn)行環(huán)境獨(dú)立開(kāi)來(lái)，減少了客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商和語(yǔ)音平臺(tái)的依賴；集成商和用戶通過(guò)VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，結(jié)合Web服務(wù)器腳本語(yǔ)言ASP/JSP/PHP等開(kāi)發(fā)具體語(yǔ)音業(yè)務(wù)；語(yǔ)音應(yīng)用和流程開(kāi)發(fā)方便和簡(jiǎn)潔。
o支持CTI中間件：同業(yè)界主流CTI中間件集成，通過(guò)CTI中間件同PBX和座席通信，滿足復(fù)雜的呼叫中心IVR服務(wù)器需求，支持各類PBX和座席軟件。
o同企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成方便：所有VoiceXML和腳本語(yǔ)言頁(yè)面都存放在應(yīng)用服務(wù)器的Web服務(wù)器上，利用目前業(yè)界先進(jìn)的Web技術(shù)如：HTTP/XML/WebService等技術(shù)同企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行互通互聯(lián)，同時(shí)也支持傳統(tǒng)DLL的API方式同企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)互聯(lián)。
o 圖形開(kāi)發(fā)工具：因?yàn)閂oiceXML是公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的第三方VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，使各類應(yīng)用的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單化；這些工具可獨(dú)立于語(yǔ)音環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，便于開(kāi)發(fā)。
o 功能豐富：支持VoiceXML 2.0的全部現(xiàn)有功能，支持主流PBX、CTI中間件、語(yǔ)音呼入\出、傳真等功能，支持語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。
o 架構(gòu)靈活：同一個(gè)語(yǔ)音平臺(tái)，可同時(shí)集成多種業(yè)務(wù)服務(wù)，不同接入號(hào)對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)，節(jié)約成本，避免浪費(fèi)，并且擴(kuò)展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場(chǎng)的變化；可以在線增加和修改語(yǔ)音服務(wù)。
o支持TAPI：通過(guò)對(duì)TAPI的支持，使系統(tǒng)支持各類硬件和軟件環(huán)境；支持各類IP PBX，適用于各類IPCC呼叫中心。
o高可靠性：支持集群、負(fù)載均衡等技術(shù), 提供信令、資源的冗余備份方案，語(yǔ)音瀏覽器和應(yīng)用服務(wù)器模塊可充分利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)。
o 面向?qū)ο蠹夹g(shù)：采用面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)，基于VoiceXML的規(guī)范，使系統(tǒng)具有靈活的體系結(jié)構(gòu)和便捷的可視化業(yè)務(wù)生成環(huán)境。
o 擴(kuò)展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模的應(yīng)用，能做到容量平滑的擴(kuò)充；同時(shí)語(yǔ)音瀏覽器和應(yīng)用服務(wù)器利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容工作；對(duì)投資進(jìn)行充分的保護(hù)。
o 統(tǒng)一圖形管理界面：提供高效的OA&M管理組件，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一管理維護(hù)，提供本地/遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，提供完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
系統(tǒng)功能
oVoiceXML 2.0
o主流CTI中間件集成
o分布式結(jié)構(gòu)
o同網(wǎng)站集成
o語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
o語(yǔ)音合成（TTS）
oPBX集成
o智能路由（Call Routing）
o收發(fā)傳真
o電話呼出
o 呼叫轉(zhuǎn)移
o錄制語(yǔ)音
o業(yè)務(wù)詳單、詳細(xì)話單
oJavaScript
o業(yè)務(wù)組件
o平臺(tái)管理
o可視開(kāi)發(fā)環(huán)境
oHTTP/XML/WebService
oDTMF識(shí)別
oDNIS和ANI
o集群技術(shù)
o負(fù)載均衡
oSNMP
o支持傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心
o支持IP呼叫中心
o兼容TAPI
支持標(biāo)準(zhǔn)
oVoiceXML 2.0
oDTMF signals RFC 2833
oHTTP
o SNMP
o TCP/IP
支持的信令
o 中國(guó)一號(hào)/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7
電信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link
支持環(huán)境
o Windows 2000
o Windows NT
o Dialogic Board
o NMS Board
o TCP/IP
o HTTP
o XML
o WebService
TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk
平臺(tái)組件
o VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器（Voice Browser）
是語(yǔ)音平臺(tái)的核心組件之一，實(shí)現(xiàn)VoiceXML的解析和會(huì)話控制兩部分。
o 應(yīng)用服務(wù)器（Application Server）
用于存放和產(chǎn)生VoiceXML腳本，可以是文件系統(tǒng)或WEB服務(wù)器，一般文件系統(tǒng)應(yīng)用于靜態(tài)腳本，WEB服務(wù)器應(yīng)用于動(dòng)態(tài)腳本；應(yīng)用邏輯組件或中間件，進(jìn)行事務(wù)處理。
o 管理控制模塊（OAM）
用于統(tǒng)一控制管理系統(tǒng)平臺(tái)，以及生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
o 高級(jí)接口模塊 （AIM）
用于和第三方的各類語(yǔ)音產(chǎn)品/引擎對(duì)接，如語(yǔ)音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。
與同類(國(guó)外)產(chǎn)品比較
o自主產(chǎn)權(quán)的VoiceXML產(chǎn)品，非海外OEM
o立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)狀況，熟悉客戶需求，產(chǎn)品高效，針對(duì)性強(qiáng)
o國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)本，相對(duì)客戶降低了成本
o產(chǎn)品定位明確，立足語(yǔ)音門戶和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市場(chǎng)前景特色功能
o售后服務(wù)快捷
o開(kāi)發(fā)式架構(gòu)，語(yǔ)音識(shí)別/合成引擎可由客戶指定，不做捆綁銷售
與傳統(tǒng)IVR產(chǎn)品比較
o通用的語(yǔ)音門戶產(chǎn)品，不是單一的某個(gè)具體應(yīng)用產(chǎn)品
o提供開(kāi)發(fā)高效的語(yǔ)音應(yīng)用環(huán)境
o具體應(yīng)用和業(yè)務(wù)由客戶自己控制
o業(yè)務(wù)生成簡(jiǎn)單快捷，有利用客戶捕捉商機(jī)
o客戶基于本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，并不受限也本平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)
oWEB/XML技術(shù)，便于和客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)
o支持CTI中間件、TTS和ASR，應(yīng)用領(lǐng)域廣闊
典型應(yīng)用
o呼叫中心IVR中間件
o語(yǔ)音門戶網(wǎng)站
o信息查詢
航班查詢 股市信息
路線信息 公共事業(yè)
o自助服務(wù)
銀行業(yè) 證券業(yè)
電信業(yè) 呼叫中心
電子商務(wù)
o消息服務(wù)
郵件服務(wù) 傳真服務(wù)
語(yǔ)音信箱 統(tǒng)一消息
o通知服務(wù)
日程安排 股票到價(jià)
繳款通知
o電話聊天 電話游戲
聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯
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