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英嵐通信
廣東發(fā)展銀行浙江三地分行錄音解決方案案例
2010/11/05
關于廣東發(fā)展銀行
廣東發(fā)展銀行是經國務院和中國人民銀行批準組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊資本為人民幣114.08億元，總部設在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經濟發(fā)達城市設立了27家分行、511家營業(yè)網點，在香港設有代表處，并與全球九十多個國家和地區(qū)的1000多家銀行建立了代理行關系。根據英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)六年入選全球銀行500強。
廣東發(fā)展銀行的錄音需求
隨著廣發(fā)行業(yè)務的發(fā)展，各分支行與銀行客戶之間的交流日趨頻繁，日益增加的客戶交易請求與確認通過電話系統實現。為保障電話銀行服務質量以及交易確認憑證，需要對浙江共33個分支行的網點交易電話實行電話錄音。
基于現有電話系統，不用增加系統成本以實現錄音需求。
基于所新增的錄音系統，能夠支持今后系統的集成與升級。
以3個營運點集中管理33個分支行的錄音系統。
控制實現成本，滿足廣發(fā)行在今后2～3年內的無縫升級擴容及增加分支行錄音的需求。
為保護銀行客戶個人信息以及數據安全，所有錄音數據必須進行加密處理。
為減少系統維護成本，錄音系統應該支持地區(qū)中心集中式管理與部署。
能支持網絡存儲備份以保存5年以上的錄音數據。
可提供錄音統計評估功能用于后續(xù)部署需求，方便座席班長對座席工作進行評估與指導。
關于CyberTech
CyberTech公司成立于1985年，是語音錄音和通信錄音行業(yè)的先驅，也是全球增長最快的錄音供應廠商之一，世界公認創(chuàng)新的語音錄音、屏錄和質量評估應用的企業(yè)方案。總部設在荷蘭，全球分公司遍及美國、英國、德國、西班牙、法國、迪拜、香港、新加坡及日本。CyberTech錄音系統是業(yè)界第一個使用標準化硬件和軟件的開放式安全錄音解決方案。全球性大部分的金融機構、政府機關、公共安全組織及呼叫中心都采用了CyberTech產品的解決方案。配合商業(yè)通用（COTS）服務器硬件和客戶現有的網絡存儲設備，這一整體解決方案不但在功能上無與倫比，同時更降低了企業(yè)的總投資成本。
CyberTech錄音解決方案
CyberTech提供了一體化TDM與 VoIP環(huán)境的電話錄音、存儲、存檔以及回放解決方案。錄音解決方案可由4信道到無限信道數量以滿足單點或多個地點的錄音通道需求。由安裝、管理、實時監(jiān)聽、到錄音的查找與回放及建立報表，可以方便的集中通過WEB圖形界面進行，并且不受軟件授權數量限制。
CyberTech 為廣發(fā)行提供了以3 個核心服務器及錄音衛(wèi)星服務器進行33個分支行集中式的管理錄音方案。所有錄音衛(wèi)星服務器會上傳錄音到核心服務器作為錄音及數據保存。管理人員及業(yè)務員可基于CyberTech的網頁式界面在廣發(fā)行內網以不同權限進行管理、監(jiān)聽及回放，所有接口只顯示受權用戶的所應有的錄音信息。另外啟動了CyberTech基本加密及MD5指紋識別驗證功能，為用戶增加錄音保存及回放的可靠性。
CyberTech 的基本網絡存儲備份功能，能為廣發(fā)行保存5年以上的錄音數據。而且以集中式管理與部署，大大地減少了在人力資源上的系統維護成本。
為什么選擇CyberTech解決方案
CyberTech作為一個業(yè)界領先的高質量錄音系統，為廣發(fā)行帶來以下好處:
為管理人員及用戶帶來方便。
靈活性的用戶權限設置。
強大而簡單直接的WEB一體化圖像接口
基本配置已包括有大量功能，減低隱藏成本費用。
CyberTech產品線能無縫升級，已有系統硬件能夠在今后更大型部署中應用。
標準的AES 256位 Rinjael AES的語音數據加密及 MD5指指紋識別驗證，為用戶信息提供可靠的保障。
能基于多種條件的系統錄音查找機制，如日期、時間、通道、用戶分機號碼、CLI號碼、通話標記、通話備注等。
靈活的系統架構，可根據用戶網點情況，提供分布式部署集中式管理的能力。
集中式管理與部署，大大地減少了在人力資源上的系統維護成本
基于標準的系統以及商業(yè)通用（COTS）服務器，減少成本。
詳盡的審計報表，易于跟蹤系統用戶使用狀況。
所帶來的好處
所選用的CyberTech錄音解決方案有以下優(yōu)勢
強大而簡單直接的WEB一體化圖像接口
基本配置已包括有大量功能，減低隱藏成本費用。
系統硬件使用商業(yè)通用（COTS）服務器，節(jié)省了系統維護成本。
與各大主流PBX廠商的合作伙伴關系，以及CTI及標準API開發(fā)接口，能夠適應現有語音系統的升級以及用戶不斷提升的功能需求
易于使用的WEB圖形管理界面，提供集中式的系統管理能力。
基于多種條件的系統錄音查找機制，如日期、時間、通道、用戶分機號碼、CLI號碼、通話標記、通話備注等。
支持標準的網絡存儲選項，錄音數據可以存儲在用戶已有的安全區(qū)域。
業(yè)界最高標準的256位數據加密。。
CyberTech產品線的無縫升級，已有系統硬件能夠在今后更大型部署中應用。
詳盡的審計報表，易于跟蹤系統用戶使用狀況。
支持 SMTP郵件及 SNMP按不同人員發(fā)出系統警報。
客戶評價
廣發(fā)行：“CyberTech 不但能簡單為33個分支行方便快捷地部署，很好的融入到了廣發(fā)行現有環(huán)境。而且友好直觀的界面，簡化了座席人員工作。強大的搜索錄音功能也節(jié)省了各人員檢索錄音的時間。另外，有了 CyberTech 集中管理方案，廣發(fā)行在人力資源上的系統維護成本大大地減少，在今后擴容或增加分支行錄音亦易于部署�！�
CTI論壇編輯
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分類信息:
銀行_與_錄音技術
銀行_與_系統建設技術
錄音技術_與_系統建設技術
