加拿大A&A使用RightNow提升商業(yè)表現

2005/08/10

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布加拿大著名進出口公司A&A成功使用RightNow Service™ 提升其商業(yè)表現。在使用RightNow系統之后，A&A提高了客戶回復的速度和準確度，減少了運營成本，并增加了在線交易的投資回報。

　　A&A的在線交易一直保持著穩(wěn)定的增長。在未使用RightNow系統之前，處理在線交易的電子郵件和表單通常需要花費大量的時間。另外的一個問題是無法獲知足夠詳細的在線交易具體活動，因此阻礙了A&A對在線交易進行投資回報的評估，也無法根據在線交易的表現狀況對進行重大戰(zhàn)略方面的調整。

　　RightNow Service可以根據規(guī)則自動將客戶請求分配到相應的工作人員，并在問題出現前及時通知A&A。在RightNow的幫助下，A&A將不再使用人工分配事件，并保證了對客戶問題的及時回復。RightNow還為A&A的客戶提供了一個易于使用的在線自助服務。此資源可以立即回答一些常用問題，從而改善客戶服務體驗，并幫助A&A客戶服務人員將精力集中在更復雜的問題上。

　　在現有客戶和潛在客戶進行報價咨詢之后，A&A還可以使用RightNow Service來自動發(fā)送進一步的跟蹤郵件。此類看似簡單的舉措大幅提高了銷售業(yè)績。

　　A&A總裁Graham Robins說道：“RightNow Service為我們的在線渠道提供了有效的管理系統，從而幫助我們獲得了與呼叫中心一樣的質量控制。在RightNow的幫助下，我們快速地實現了系統的自動化，并更好地更有效地為客戶提供服務。與此同時，我們發(fā)展了更多的客戶�！�

　　RightNow的on demand模式和托管管理系統使得A&A在無需進行任何軟硬件方面的投資和維護的情況下，充分享用CRM技術所帶來的改善。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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