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3Com NBX 網絡電話系統(tǒng)在南京揚子晚報的應用

2002/11/18

揚子晚報簡介

。。揚子晚報由中共江蘇省委機關報新華日報主辦，是中國發(fā)行量最大的5家日刊類報紙之一。揚子晚報創(chuàng)刊于1986年元旦。十多年來，揚子晚報遵循"宣傳政策、反映生活、倡導文明、傳播知識"的辦報宗旨，報社一切活動以辦報為中心，以提高報紙質量為龍頭，以報紙質量帶動報紙發(fā)行量的上升，以擴大發(fā)行量帶動廣告收入的增長，不斷探索在改革開放和社會主義市場經濟條件下的辦報規(guī)律，逐步形成了信息密集、服務到位、導向正確、格調高雅、可讀性強的特色和優(yōu)勢。

。。自創(chuàng)辦以來,《揚子晚報》版面由最初的4開4版增至4開16版、20版，并不定期加張免費附送，南京地區(qū)多至112版。近年來，新增了一些�？ｍ�，學習導刊、電腦時代、健康長壽、置業(yè)安家等都深受讀者歡迎。創(chuàng)刊以來,揚子晚報發(fā)行量每年都以5-8萬份的速度上升,1995年日發(fā)行量突破百萬份以后,每年仍在較大幅度的增長,到2001年9月，日發(fā)行量達190萬多份，位居全國晚報發(fā)行量之首。廣告營業(yè)額1999年已躋身全國報界前6名。揚子晚報在總編輯主持的編輯委員會領導下進行工作�，F(xiàn)任總編輯朱銘佐。編輯部設有總編辦公室、經濟生活部、社會生活部、南京新聞部、科教衛(wèi)部、群眾工作部、文化部、體育部、副刊部、文摘部、記者部、編輯出版部。揚子晚報在江蘇各地及全國主要城市都設有記者站、特約記者和信息站，新聞來源及時而廣泛。

。。揚子晚報在江蘇直轄市和周邊地區(qū)的上海、安徽等地共設有15個分印點，絕大多數(shù)讀者能看到當天的報紙。

。。1998年，揚子晚報自建網站（www.yangtse.com），在2001年，在全國新聞網站率先開通手機短信息業(yè)務。

需求

。。為了跟上報社發(fā)展的步伐、為了更好地為廣大讀者服務，揚子晚報決定建立呼叫中心，并且根據(jù)報社的現(xiàn)有狀況，要求采用IP 方式的解決方案。一期工程要開通一條E1接入，8個人工坐席；并且整個呼叫中心要與現(xiàn)有辦公電話網絡無縫銜接，與報社采編、出版等業(yè)務要相互掛鉤。

解決方案

。。根據(jù)揚子晚報目前現(xiàn)有條件，采取全面整合、多層面集成、總體規(guī)劃、模塊化設計的設計思想，利用3Com NBX SS3 網絡電話交換機作為基礎通信平臺，由北大方正電子技術有限公司在北京網音公司呼叫中心中間件進行集成開發(fā)，建立CTI，ACD、IVR、FAX、TTS及其應用服務，集成現(xiàn)有的WEB、mail、短消息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一消息平臺，新建和利用各業(yè)務數(shù)據(jù)庫，設計業(yè)務坐席及客戶端軟件。

。。NBX 通過一塊E1中繼卡直接與電信局提供的E1線路相連，由NBX 同時處理30路話路。為了和報社辦公電話網絡銜接，NBX 采用一塊四線模擬中繼卡接入報社PBX 用戶板。

網絡拓撲


北京網音公司供稿 CTI論壇編輯


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