銳意恒達(dá)預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)—Rayda ROBS
2009/10/27
Rayda ROBS （Rayda Outbound Server：外呼服務(wù)器）是一個(gè)能夠提供預(yù)測(cè)外呼（PD，Predictive Dialer）的專(zhuān)業(yè)外呼管理系統(tǒng)。
針對(duì)客戶(hù)不同需求，Rayda ROBS提供了預(yù)覽、預(yù)測(cè)、一對(duì)一等多種外呼模式。
- 預(yù)覽外呼（Preview）：
座席在瀏覽客戶(hù)客戶(hù)詳細(xì)后才發(fā)起呼叫。一般使用在VIP客戶(hù)服務(wù)中。
- 預(yù)測(cè)外呼（PD）：
系統(tǒng)采用科學(xué)算法(Pacing Method)，通過(guò)座席狀態(tài)和呼叫的接通率等指標(biāo)，預(yù)測(cè)出需要外呼的數(shù)量，屏蔽無(wú)人接聽(tīng)、忙音、空號(hào)等無(wú)效電話(huà)，座席只能和有效客戶(hù)通話(huà)，從而有效提高座席生產(chǎn)率。一般使用在催繳、通知、調(diào)查等大量呼叫業(yè)務(wù)中。
- 一對(duì)一呼叫（Progressive）：
當(dāng)座席空暇時(shí)，系統(tǒng)立即自動(dòng)發(fā)起呼叫，知道和客戶(hù)接通后在通知座席通話(huà)。適合小規(guī)模呼叫中心使用。
- 手工撥號(hào)（Manual）：
座席直接輸入電話(huà)號(hào)碼撥號(hào)。一般用在座席撥打客戶(hù)其他號(hào)碼的時(shí)候。
Rayda ROBS包括預(yù)測(cè)撥號(hào)功能已在國(guó)內(nèi)外多家客戶(hù)得到應(yīng)用。數(shù)據(jù)表明，和傳統(tǒng)手工撥號(hào)方式相比，提高座席效率達(dá)200%到400%，以上得到客戶(hù)的一致有效。
CTI論壇報(bào)道
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