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訊鳥電腦話務員及語音信箱產品簡介

2001/01/16

• 系統(tǒng)概述

訊鳥(InfoBird)電腦話務員及語音信箱是一套功能完備、計算機化的電話管理系統(tǒng)，它提供多種功能，諸如電腦話務員、語音信箱服務、內部信息分發(fā)等功能。它改變了企業(yè)總機的轉接方式，是電腦話務員和語音信箱系統(tǒng)的巧妙結合。該系統(tǒng)只要與任一程控交換機相連，則所有分機電話都可成為智能電話。

• 系統(tǒng)功能

• 電腦話務員轉接電話，節(jié)省人力，提高服務質量。自動應答，智能轉接至分機，遇忙或無人接時轉接至語音信箱。

• 使原有的分機電話，全部具有可留言、聽留言、留言后通知的功能。

• 設有關于各項政策、規(guī)定、廣告、通知等的公眾語音信箱，可使打電話者在任何時間、地點聽取語音信息或主動索取自己想要的傳真文字資料。

• 信箱主人可在任何時間、地點用任一部電話聽留言、聽發(fā)廣告、通知、更新傳真內容等。

• 可以自由組織多級引導語音菜單，可以根據(jù)時間、節(jié)假日、提示不同的語音和旨導不同的菜單。

• 信箱管理可以隨時增加信箱、刪除信箱、修改密碼、錄制主人問候語、定期刪除舊留言。

• 可以提供計算機系統(tǒng)遠程接口，開通信箱和關閉信箱。

• 如果和交換機集成，則可以實現(xiàn)遇忙或無人應答，直接打開語音信箱留言、發(fā)信號到主人分機、點亮已有新留言的信號燈。

• 系統(tǒng)環(huán)境和規(guī)模

訊鳥電腦話務員及語音信箱系統(tǒng)的規(guī)模可以從4線到64線不等，方便用戶選擇，并且其需要的系統(tǒng)支持的環(huán)境也不高

• 軟件環(huán)境：

MS Windows NT Workstation 4.0 或更高

Windows Option Pack 4.0

• 硬件環(huán)境：

最低P233MHz CPU/32MB MEMORY/800MB HD的PC兼容機或更高

DIALOGIC 、NMS、MUSIC TELECOM電話語音卡或與其完全兼容的產品

支持閃切轉接功能，信號符合國家標準的交換機或集團電話

訊鳥交互式語音應答生成系統(tǒng)產品簡介

• 系統(tǒng)概述

訊鳥(InfoBird)交互式語音應答IVR（Interactive Voice Response）系統(tǒng)實際上是一個“自動的業(yè)務代表”。通過交互式語音應答系統(tǒng)，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸入信息，從該系統(tǒng)中獲得預先錄制的數(shù)字或合成語音信息，先進的交互式語音應答系統(tǒng)甚至已具備了語音信箱、互聯(lián)網能力，可以提供比傳統(tǒng)的語音應答設備更多的功能。

• 系統(tǒng)功能

• 系統(tǒng)配置可由專家顧問式向導軟件自動生成。

• 語音工作流可用多種工作模板描述為項目，可任意定義、隨時更改，而且項目中可以調用子項目。

• 通過任務管理可以靈活定義在任意時間(AnyTime)、任意周期(AnyCycle)、任意語音線路(AnyLine)上執(zhí)行不同的語音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔。

• 數(shù)據(jù)對象靈活自定義。

• 內置數(shù)據(jù)庫網關(DATABASE GATEWAY)，可訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫。

• 中文語音實時合成。

• 傳真功能可以對客戶傳真自動接收、回復，并支持實時文本合成轉換為傳真。

• 支持多語種語音播報。

• 在多級語音導航菜單中，可以使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。

• 提供呼叫的基本報表，業(yè)務報表可自動生成。

• 可以集成監(jiān)控組件，以圖表方式對系統(tǒng)進行監(jiān)控，詳細反映每條線路，每個任務的實時情況。

• 自動識別呼入電話號碼，對用戶身份進行識別。

• 動態(tài)語音菜單。

• 提供第三方口，連接其它應用。

• 系統(tǒng)環(huán)境及規(guī)模

訊鳥IVR系統(tǒng)支持最大120路數(shù)字或64 路模擬語音和傳真線路，其系統(tǒng)支持環(huán)境為：

• 軟件環(huán)境：

• 硬件環(huán)境：

• 可連接的數(shù)據(jù)庫：