制止ARPU下跌 出路在于業(yè)務創(chuàng)新
2002/10/25
編者按：2002中國國際信息通信設備暨技術展即將舉辦。作為此次展會的重要組成部分，由信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局、人民郵電報社、中國郵電器材集團公司共同舉辦的“電信業(yè)務創(chuàng)新大型報告會”將于28日拉開帷幕。為什么業(yè)務創(chuàng)新能成為業(yè)界共同關注的焦點？應該用什么樣的思維指導業(yè)務創(chuàng)新？本期我們推出特別報道，多角度介紹舉辦此次報告會的背景，以饗讀者。
挑戰(zhàn)：ARPU下跌
根據(jù)國際電聯(lián)的權(quán)威統(tǒng)計，近年來無論是固定業(yè)務還是移動業(yè)務，ARPU值的曲線均在令人心痛地下滑。
全球固定電話月均ARPU值自1997年后逐年下降，從52．6美元一路下滑至2000年的39．52美元。預計2002年為30．64美元，5年來年均下降1成。全球移動電話月均ARPU值則從1996年的64美元下降到2000年的39美元、2001年的34美元。全球如此，我國也不例外。我國固定電話ARPU值從1997年后總體上也呈下降趨勢，若以上半年統(tǒng)計數(shù)字計算，1998年上半年月均103．9元，1999年上半年月均127．14元，2000年上半年月均95．18元，2001年上半年月均73．3元。從上市公司來看，ARPU值也在下降：中國移動（香港）公司月均ARPU值2000年上半年為247元，2001年上半年則跌至158元；中國聯(lián)通（香港）公司月均ARPU值2000年上半年為138元，下半年為115元，2001年9月為92．5元。ARPU值的下跌，導致全球電信業(yè)從“財源滾滾”走入“裁員滾滾”的尷尬境地，也使資本對電信發(fā)展前景憂心忡忡。
導致ARPU值下降有四大原因。
——資費下調(diào)。近年來，我國電信資費兩次下調(diào)，使老百姓得到了實實在在的實惠。但單價下來后，總通信量卻變化不大，電信運營商的收入也因此大幅減少。由于我國電信價格實行政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價“三結(jié)合”的原則，特別是政府定價的移動網(wǎng)、固定電話業(yè)務資費的剛性原則，使得電信運營商只能被動地執(zhí)行資費標準。
——競爭加劇。打破市場壟斷，是全球電信業(yè)的大趨勢，其積極作用不可否認。但在一些國家，競爭走向了極端，企業(yè)為搶占市場份額而競相降價，使企業(yè)收益在市場瓜分中大幅縮水，競爭各方深陷泥潭。由于競爭的加劇，2000年的德國國內(nèi)長途資費已較1998年年初引入競爭時下降了85％，國際長途資費也下降了74％。2001年，美國移動話費價格開始下跌，無線公司爭相提供更多的夜間和周末免費通話時間。但無線用戶數(shù)量的增長卻沒有像預想的那樣領先于價格的下降，使運營商陷入增量不增收的境地。
——低端用戶增加。一般而言，用戶數(shù)量的增加必然導致ARPU值下降，因為后來者的移動通信消費能力一般都要比先到者低。越來越多低端用戶的加入，導致運營商ARPU值減少。據(jù)北京通信公司有關人士介紹，前些年通信大發(fā)展時入網(wǎng)的用戶大都是有效用戶，話費比較高；隨著電話普及率的提高，部分新增用戶，特別是農(nóng)村用戶，安了電話但用得不多，有的甚至出現(xiàn)“零話費”（只接聽電話）現(xiàn)象。正像專家指出的那樣：用戶數(shù)量的增加、低端用戶的加入，如同一個硬幣的兩面，是伴隨電信發(fā)展必然出現(xiàn)的情況。
——業(yè)務IP化。IP技術的發(fā)展使得長途話費大幅下降。據(jù)報道，我國國內(nèi)長途電話價格是IP電話的兩倍多，國際電話的價格則是IP電話的四倍多。盡管IP化帶來的廉價通信在一定程度上刺激了業(yè)務量的增加，但這種增加與傳統(tǒng)長途電話收入的大幅下降不相匹配，因此出現(xiàn)了電信長途業(yè)務收入隨著IP化程度的提高而“跳水”的情況。以四川省電信公司為例：今年前6個月，國內(nèi)長途電話通話費收入比去年同期下降了1．6％，國際電話通話費收入比去年同期下降了25％，而IP電話卡收入則增長了40％。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1～9月份，國內(nèi)長途電話業(yè)務收入增長了2．2％，國際電話業(yè)務收入增長是－19．1％。
何謂ARPU？
ARPU值，當今通信業(yè)的一個熱門詞匯，它表示的是每個用戶平均貢獻的電信業(yè)務收入。這一指標不但反映了一個國家的電信消費水平，也是電信運營業(yè)業(yè)績的重要表征之一。
出路：業(yè)務創(chuàng)新
對于電信運營商而言，導致ARPU值下跌的四個因素常常是不可避免的。有效制止ARPU值下跌的唯一出路就是把技術進步轉(zhuǎn)化為業(yè)務創(chuàng)新，從根本上拓展電信網(wǎng)絡應用的領域，進而做大業(yè)務蛋糕。
業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)自身發(fā)展的必然需求。電信運營商大多以話音業(yè)務起家，但目前話音業(yè)務已經(jīng)開始進入了平緩增長期。美國FCC、AT＆T實驗室、咨詢公司及一些著名的投資公司共同研究的結(jié)果表明，從1999年到2004年，長途語音業(yè)務的復合年增長率為10％，業(yè)務量占總業(yè)務量的比例將從52％降到8％。同時，話音業(yè)務的單價會下降，而員工的成本在上升。運營商如果在窄帶話音業(yè)務的道路上繼續(xù)走下去的話，企業(yè)效益必然進一步下滑。更有專家指出，運營商之間如果繼續(xù)展開惡性價格戰(zhàn)，不但ARPU值會下跌，總的業(yè)務收入也將下降。所以，唯有跳出去，到新的領域開發(fā)新的業(yè)務，把業(yè)務蛋糕做大，才是發(fā)展的出路。
業(yè)務創(chuàng)新同樣是最終用戶的迫切需求。目前，電信運營商提供的業(yè)務大多種類有限、模式單一，差異化程度不夠，對用戶構(gòu)不成足夠的吸引力，這也是用戶數(shù)量增長而低端用戶越來越多的原因之一。吳基傳部長就曾鮮明地指出，目前我國固定電話用戶數(shù)位居世界第一，而且還以每月300萬戶以上的速度增長，但數(shù)量雖多，使用新業(yè)務和電信高端業(yè)務的卻很少，其中一個重要原因是電信運營商提供的服務種類有限。電信市場的競爭，說到底是業(yè)務的競爭。只有針對不同的目標群體，快速地推出創(chuàng)新性業(yè)務、豐富業(yè)務種類、提供差異化服務，才能吸引更多的用戶使用，從而提高企業(yè)效益。短信息業(yè)務的崛起就充分說明了這一點：不是沒錢可賺，而是看你有沒有賺錢的本事（業(yè)務）。
令人欣喜的是，IP技術的應用為業(yè)務創(chuàng)新提供了可能。IP化雖然給運營商造成效益下滑，但也因其諸多的技術優(yōu)勢為運營商帶來了業(yè)務創(chuàng)新的機遇：IP化帶來網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的開放，為各種業(yè)務的推出提供了基礎，如第三方應用開發(fā)商可以在其上架構(gòu)各種豐富的應用；IP化帶來網(wǎng)絡核心的簡單化、邊緣層的豐富化和智能化，為各種應用的推廣提供了網(wǎng)絡基礎，如基于IP的視訊業(yè)務、IPVPN、基于IP的CALLCENTER，IP化還可以降低運營商的建網(wǎng)成本。在IP技術使提供信息的手段更加完善的同時，社會信息化大潮還在不斷推進，也為業(yè)務創(chuàng)新提供了廣闊的市場空間。
業(yè)務創(chuàng)新已成為電信業(yè)走出發(fā)展困境的必然選擇。可喜的是，我國六大電信運營商都在積極開展市場調(diào)研、業(yè)務創(chuàng)新和網(wǎng)絡改造、服務改進工作，以豐富網(wǎng)絡業(yè)務，服務人民大眾，做大市場蛋糕。人們有理由相信，一個以業(yè)務創(chuàng)新帶動中國電信業(yè)蓬勃發(fā)展的新局面必將到來。
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