電信增值業(yè)務：是商機還是曇花一現(xiàn)？
2003/06/20
非典時期，原來很多冷門的增值電信業(yè)務走熱，并以成倍的速度增長。據(jù)統(tǒng)計，廣東電信1、2月份“會易通”交互式會議電話會議場數(shù)分別為308場和309場，3月上升到400場，4月更升至459場，比2月份增長50%。同時，全球視訊電話會議市場也有所攀升。新加坡電訊有關負責人表示，與非典開始前相比，其視頻會議需求增加了20%，新加坡視訊會議中心的使用率提升了50%。除視頻會議外，可視電話、互聯(lián)網應用等也有較大幅度增長 是商機還是曇花一現(xiàn)？
增值業(yè)務的增長是非典時期一種特殊消費行為？還是將延續(xù)成一種常態(tài)消費方式，并形成持續(xù)穩(wěn)定的市場？業(yè)內人士各有看法�！�
一位從事電信業(yè)的博士認為，增值業(yè)務在非典時期需求的增長只是特殊時期的特殊消費現(xiàn)象，難以真正持久。因為市場、技術等深層次問題還沒有完全解決。最主要的是增值業(yè)務現(xiàn)在還缺乏啟動市場的根本形式。
中國通信企業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長、中國東方衛(wèi)星通信有限責任公司副董事長兼總經理郝為民對增值業(yè)務在非典之后的整體增長表示樂觀。他說：“信息消費與普通物品消費的最大不同，在于它具有消費的不可逆轉性。你一旦消費之后，認為它對你是有用的，可能就會下意識形成消費習慣。”正是信息消費的不可逆轉性，決定了以信息消費為支撐的增值業(yè)務在非典過后繼續(xù)向前走。非典恰為某些增值業(yè)務大規(guī)模市場推廣提供了一次難得的市場大演練的機會。郝為民認為，如果能抓住這個契機，行業(yè)主管部門和相關運營商適時地把相應配套工作跟上去，增值業(yè)務市場會有一個較大的增長�！�
現(xiàn)有增值業(yè)務畢竟不是原有業(yè)務的根本性替代。郝為民的看法是各種業(yè)務間最終不能彼此替代，而是共享。就像視頻會議與固定電話發(fā)展的結果不是非此即彼，而是根據(jù)所提供的服務內容，滿足不同顧客的個性化服務。所以，每種增值電信業(yè)務找準服務對象是最重要的�！�
中國網通集團副總裁左迅生也持這一看法。他認為業(yè)務的替代性是相對而言的。話音、移動通訊和視頻滿足的是不同用戶層次的需要，視頻會議增加了實現(xiàn)用戶需求的一種技術手段。非典的刺激使用戶增值服務市場進一步細分，對不同細分市場的滿足將是增值業(yè)務進一步發(fā)展的動力和生命力所在�！�
增值業(yè)務引發(fā)價值鏈競合
4月1日，信息產業(yè)部新調整后的《電信業(yè)務分類目錄》將增值電信業(yè)務明確分為第一類和第二類。第一類增值電信業(yè)務包括在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務、國內多方通信服務業(yè)務、國內因特網虛擬專用網業(yè)務、因特網數(shù)據(jù)中心業(yè)務；第二類增值電信業(yè)務包括存儲轉發(fā)類業(yè)務、呼叫中心業(yè)務、因特網接入服務業(yè)務和信息服務業(yè)務。
與此相應，各主導運營商對增值業(yè)務的態(tài)度普遍積極，并在戰(zhàn)略規(guī)劃中有意識地把增值業(yè)務做為其核心競爭力的重要一環(huán)�！�
制約增值業(yè)務發(fā)展的幾大瓶頸因素是技術、價格和服務內容。而這些制約因素有望通過運營商構筑起環(huán)環(huán)相扣的增值業(yè)務價值鏈協(xié)同解決�！�
左迅生表示，中國網通看好可視電話、視頻會議等增值業(yè)務的前景，要大力推廣。現(xiàn)在影響市場推廣的關鍵因素一是設備終端貴；二是因其所占帶寬多，運營價格比普通電話相對要高。中國網通正與廠家合作，在不斷提高終端設備性能的同時，把價格降下來，以更快大批量推向市場�！�
中國聯(lián)通副總裁劉韻潔也認同信息消費具有不可逆轉性這一說法。他說中國聯(lián)通的可視電話從去年開始策劃推廣，但因為價值鏈過程中某些環(huán)節(jié)未暢通，發(fā)展一直不盡如人意。雖然國際電聯(lián)兩次預測可視電話將在全球普及，但兩次預測都落空。而非典的影響，使得可視電話市場之門開始被啟動。
劉韻潔說：“中國聯(lián)通認為，可視電話、視訊業(yè)務等無論在技術上還是業(yè)務上以及商業(yè)運作模式上，都已具備大規(guī)模推廣的條件，中國聯(lián)通會大力開發(fā)這一業(yè)務并在這一領域做一個先行者。我們也在發(fā)動終端廠家，把終端設備的價格降下來。更主要的是，聯(lián)通有一個統(tǒng)一的網絡平臺，這是增值業(yè)務進一步發(fā)展的物質基礎。每個月有超過50億分鐘的業(yè)務量跑在這個平臺上�！薄�
劉韻潔深為得意的這張“網”是一個基于分組技術的統(tǒng)一網絡平臺，能同時支持話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網業(yè)務和視頻與可視電話業(yè)務�！懊總�提供增值業(yè)務的企業(yè)都可以在這個平臺上運行，該平臺融合了IP技術的方便靈活與傳統(tǒng)電信服務的QoS”，“全球光纜設施投資已有5萬億美元，這是一筆巨大資產。如何使它充分發(fā)揮效益？單純的話音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網應用都無法挖掘出其潛力，視頻業(yè)務恰有效利用了已有光纜中未用足的帶寬，把整個光纜網絡的潛在效益挖掘出來”�！∨c傳統(tǒng)電信業(yè)務運營商獨打天下的方式不同，在增值業(yè)務領域，各運營商越來越重視聯(lián)盟的作用和合作伙伴間的共贏，謀求在價值鏈上都能找到不錯的份額和利潤分成�！�
“這個時代，不能一家獨勝，各廠家要在價值鏈中找到自己生存的位置。”郝為民說。同樣的意味也可從最近電信企業(yè)的營銷布局中體味出來。中國移動“移動夢網”的成功，就在于它以運營商的號召力扮演了增值業(yè)務價值鏈中集聚者的角色，與多達數(shù)百家的加盟內容和應用服務提供商(SP)、網絡設備與應用軟件提供商，以及終端廠商聯(lián)手，移動提供網絡平臺，把“移動夢網”做成一個大“超市”，從而使整個夢網體系實現(xiàn)業(yè)務良性循環(huán)和價值共贏。
而中國電信推出的“寬帶極速之旅”的合作伙伴也由去年的7個擴展到13個。中國網通今年4月份推出的“寬帶中國169”活動的目的，也在于要為用戶提供種類豐富的內容與增值應用。中國網通互聯(lián)網業(yè)務部總經理左風說：“中國網通將汲取AOL、移動夢網等成功的產業(yè)鏈模式，發(fā)揮網通作為運營商的集聚作用來打造互聯(lián)網的上下游產業(yè)鏈�！薄�
多家主導運營商不約而同扮演了各自所構筑的增值業(yè)務價值鏈中集聚者的角色，絕不是偶然。增值業(yè)務自身的特性決定它必然是一個開放共贏的價值鏈體系，而不是一家獨步天下。而在另一個層面而言，各主導運營商實力的較量已不是單純的網絡運營能力和技術實力的比拼，而是要延伸到與之合作的伙伴所組成的整張網的實力。所以，主導運營商才如此傾心要打造出一張極有粘合力的網，以吸引更多的企業(yè)到上面去“落戶”。