讓‘呼叫轉移’成為一種收費方式
周愛升 范睿 2006/04/05
關鍵詞:呼叫轉移 收費方式 增值業(yè)務
每分鐘0.2圓,呼叫轉移0.2圓,一次呼叫0.4圓/分鐘從上表看,如果系統(tǒng)為5萬用戶服務,每天完成15次呼叫,每年可增加效益近1.1億,而這樣的提高對于電信企業(yè)來講,只有利用現有設備,現有人員就可完成.
七、 應用示例
一、 呼叫轉移、CTI、互聯網功能的應用示例
對于公司、個人來講,只要有固定電話,申請并使用ADSL/LAN服務,只要支付呼叫轉移的費用,就可擁有自己的電信級CTI呼叫中心的服務。在辦公室、家里、在世界各地,只要互聯網聯通的地方享受智能、個性化的CTI的服務。
語音服務
在節(jié)假日,公司的對外服務是一個比較頭疼的問題,購買語音系統(tǒng)太貴,錄音電話不靈活,轉到值班手機,對值班人員生活影響較大。使用本方法,在放假前,用戶在自己的電腦上,點擊進入語音系統(tǒng),設置流程,完成錄音,之后將電話轉到服務中心。用戶撥打電話時,首先可以聽到問候,之后可以是用戶需要解決問題的提示,用戶可以留言,用戶可以發(fā)送、接受傳真,如果有緊急事件,系統(tǒng)可以接通公司相關人員的電話,可以是手機、家庭電話等,值班人員,在外地可以使用電腦,使用密碼進入語音系統(tǒng),查看電話情況,聽取用戶留言,示情況進行處理。
會議系統(tǒng):
用戶申請開通該業(yè)務,同時確定會議系統(tǒng)接入號碼(該號碼可以是用戶現已使用的電話號碼,也可以是新申請安裝的市話號碼),該號碼是用戶對外公布的號碼,在自己的電腦上安裝會議系統(tǒng)軟件,需要開會時,打開會議系統(tǒng)軟件,進行操作,進行會議。如果在晚上或身邊沒有電腦,只需撥打公司的電話會議電話,在系統(tǒng)的引導下一樣進行會議。
傳真機/傳真中心
公司建立都需要傳真,做宣傳需要傳真中心,如果開通該業(yè)務后,就可免除購買傳真、傳真中心的費用,同時也免除了耗材的費用,用戶只需將已安裝的某部電話轉移到CTI中心,在辦公室、家里、出差,只要連接互聯網的地方進行傳真的收、發(fā)處理。
24小時服務中心系統(tǒng)
CTI系統(tǒng)提供共享的電話部分,用戶只需按自己的需要,設置流程和管理部分,就可開通自己公司的24小時服務中心系統(tǒng)。
只要是涉及CTI系統(tǒng)的功能都可以使用此方法進行,功能不勝枚舉。
八、結束語
呼叫轉移功能的應用會成為電信增值業(yè)務中非常重要的一部分。
作者:周愛升 范睿
單位:深圳電信
聯系方式:fan-r@21cn.com
林克海德與NMS成功舉行語音增值業(yè)務及視頻應用研討會 2006-03-28 |
山東網通168系統(tǒng)采用EXS CSP平臺 2006-03-23 |
EXS CSP平臺在陜西168業(yè)務建設中獲得應用 2006-03-23 |
河南商丘鐵通開通9699100“一號通”彩鈴新業(yè)務 2006-03-21 |
114要升級 中電信號碼百事通試水云南模式 2006-03-20 |