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讓‘呼叫轉移’成為一種收費方式

周愛升 范睿 2006/04/05

關鍵詞:呼叫轉移 收費方式 增值業(yè)務
主題:如果'呼叫轉移'給用戶帶來強大的、實用的、可客戶化的功能,那么它就成為一種收費的方式。給用戶、運營商帶來利益。

  移動的'短消息'不僅是一個服務而且成為了一種收費方式。電信有嗎?有,就是'呼叫轉移'。

  利用'呼叫轉移'和'CTI'(電話電腦集成)的結合,為用戶提供功能強大、實用、方便、客戶化的的功能,讓所有用戶建立自己的呼叫中心、客戶服務中心、語音系統(tǒng)。而呼叫轉移所產生的帶來的話費,成為業(yè)務使用費,讓'呼叫轉移'成為一種收費方式。

一、 中小企業(yè)是電信增值的主要動力

  以深圳為例。深圳目前登記的公司數量在15萬家左右,其中中小企業(yè)占到95%,電話數量一般在5-100部,但企業(yè)總數量非常龐大,對通信的依賴強,電信新業(yè)務使用熱情高,只要可以給自己帶來效益、方便的業(yè)務都非常積極,是電信增值的主要動力?梢栽O想,深圳14萬家中小企業(yè),每天的呼叫有效接通提高一次,每天就可為電信帶來5.6萬的收益,2000萬的年收益。

  如何開發(fā)中小企業(yè)的市場?如何讓中小企業(yè)大量使用電話?如何提高企業(yè)的有效接通率?這些問題是電信企業(yè)市場人員要思考的問題。

二、 'CTI'的應用為什么沒有推廣

  在六、七年前,CTI(電腦電話集成)被做為一個新興的、代表未來發(fā)展的行業(yè)被業(yè)界熱炒,大公司紛紛介入。時至今日,CTI的應用可以說深入人心,深入各行各業(yè)。目前幾乎大的公司都建立了自己的呼叫中心、客戶服務中心,電信也不例外。但是非常少見中小公司擁有,為什么?系統(tǒng)的資金成本、維護成本過高是阻礙CTI推廣、應用的門檻。

  以用戶為中心,集中式的CTI中心是破解這個門檻解決的最佳辦法。該方法對于用戶來講免除了資金投入和運行維護的困難,用戶只要支付呼叫轉移的費用,就可享受自己的、個性化的、電信級呼叫中心的服務。

三、 為什么是'呼叫轉移'

  '呼叫轉移'的定義和基本使用在這里不作贅述。
  '呼叫轉移'非常偉大的是按照用戶的需要將一個呼叫轉移到了其他對方或服務,用戶可以控制,可以選擇,同時電信收費費用,提高電話的有效接通率。
  '呼叫轉移'在目前功能單一的情況下用戶已非常接受,可以設想,如果電信提供更多的服務,給電話加裝一個超級大腦,那將是如何情景,那應該是'相當'壯觀。

四、 '呼叫轉移'如何與CTI結合

  '呼叫轉移'提供給用戶一個權利,一個開啟關閉服務的權利,一個選擇服務的權利。'呼叫轉移'給電信一個提供服務的可能,一個提高效益的可能。

  'CTI'可以提供電話強大的功能,讓電話插上翅膀。

  通訊技術、互聯網技術的發(fā)展,已經可以使用戶自行維護系統(tǒng),技術的進步極大降低了運營商的成本。

  用戶需要服務,用戶希望支出最小化收入最大化,將'呼叫轉移'和'CTI'結合是最好的組合。


五、 為什么說'呼叫轉移'是一種收費方式

  移動通訊中的'短消息'業(yè)務,被作為收費方式被廣泛使用,'呼叫轉移'也可以如此。

  如果利用'呼叫轉移'為用戶提供更多的服務,以目前呼叫轉移的收費作為功能使用的收費標準,那么呼叫轉移就成為了一種收費方式

  '呼叫轉移'給運營商帶來的收益是呼叫完成向呼叫方收取的通話費,向設置呼叫轉移方收取的呼叫轉移費用,每一個成功的呼叫將得到雙倍的收益。

  '呼叫轉移'費用,目前收費標準是 0.2圓/分鐘,呼叫轉移就像一個利益的閘門,一個挑動的計價器。用戶啟動功能,使用功能,享受功能帶來的方便,同時為此支付費用。。

六、效益分析(深圳情況)

年收益表


  

每分鐘0.2圓,呼叫轉移0.2圓,一次呼叫0.4圓/分鐘從上表看,如果系統(tǒng)為5萬用戶服務,每天完成15次呼叫,每年可增加效益近1.1億,而這樣的提高對于電信企業(yè)來講,只有利用現有設備,現有人員就可完成.

七、 應用示例

一、 呼叫轉移、CTI、互聯網功能的應用示例

  對于公司、個人來講,只要有固定電話,申請并使用ADSL/LAN服務,只要支付呼叫轉移的費用,就可擁有自己的電信級CTI呼叫中心的服務。在辦公室、家里、在世界各地,只要互聯網聯通的地方享受智能、個性化的CTI的服務。

語音服務

  在節(jié)假日,公司的對外服務是一個比較頭疼的問題,購買語音系統(tǒng)太貴,錄音電話不靈活,轉到值班手機,對值班人員生活影響較大。使用本方法,在放假前,用戶在自己的電腦上,點擊進入語音系統(tǒng),設置流程,完成錄音,之后將電話轉到服務中心。用戶撥打電話時,首先可以聽到問候,之后可以是用戶需要解決問題的提示,用戶可以留言,用戶可以發(fā)送、接受傳真,如果有緊急事件,系統(tǒng)可以接通公司相關人員的電話,可以是手機、家庭電話等,值班人員,在外地可以使用電腦,使用密碼進入語音系統(tǒng),查看電話情況,聽取用戶留言,示情況進行處理。

會議系統(tǒng):

  用戶申請開通該業(yè)務,同時確定會議系統(tǒng)接入號碼(該號碼可以是用戶現已使用的電話號碼,也可以是新申請安裝的市話號碼),該號碼是用戶對外公布的號碼,在自己的電腦上安裝會議系統(tǒng)軟件,需要開會時,打開會議系統(tǒng)軟件,進行操作,進行會議。如果在晚上或身邊沒有電腦,只需撥打公司的電話會議電話,在系統(tǒng)的引導下一樣進行會議。

傳真機/傳真中心

  公司建立都需要傳真,做宣傳需要傳真中心,如果開通該業(yè)務后,就可免除購買傳真、傳真中心的費用,同時也免除了耗材的費用,用戶只需將已安裝的某部電話轉移到CTI中心,在辦公室、家里、出差,只要連接互聯網的地方進行傳真的收、發(fā)處理。

24小時服務中心系統(tǒng)

  CTI系統(tǒng)提供共享的電話部分,用戶只需按自己的需要,設置流程和管理部分,就可開通自己公司的24小時服務中心系統(tǒng)。

  只要是涉及CTI系統(tǒng)的功能都可以使用此方法進行,功能不勝枚舉。

八、結束語

  呼叫轉移功能的應用會成為電信增值業(yè)務中非常重要的一部分。

作者:周愛升 范睿
單位:深圳電信
聯系方式:fan-r@21cn.com



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