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統一通信：由繁到簡融合路

2007/07/24

　　固定電話、手機、傳真、電子郵件、即時通信，越來越多的通信方式讓這個世界的聯系更加緊密，似乎人們進行相互溝通已經不存在任何障礙。但是事實真是如此么？據IDC在亞太地區(qū)不久前進行的一份調查發(fā)現，整個亞太地區(qū)接受調查的經理人中有近2/3的人承認，曾因未及時接到某一電話或電子郵件而錯過了重要會議、客戶咨詢甚至新的業(yè)務機會。

　　人們需要一種技術把這些通信方式整合起來，而統一通信能夠把多種多樣的通信方式融合在一起并且實現和企業(yè)業(yè)務流程的對接，在帶來高效的溝通方式的同時提升企業(yè)整體的運營效率。所以統一通信成為了技術和應用發(fā)展的一種必然。放眼國內外市場，向“統一通信”靠攏，幾乎成了全球主流IT、通信和網絡廠商一致的戰(zhàn)略選擇。

　　尚處市場導入期

　　統一通信的出現是切合企業(yè)內在需求的。企業(yè)為支持日益增多的移動和全球機構，管理、保護和使用多種通信方式(如固定電話、手機、電子郵件、語音郵件、即時消息等)變得越來越復雜，他們愿把過分復雜的通信系統簡化。同時盡管IP語音和多媒體通信系統擁有低成本和靈活的優(yōu)勢，但是其體驗質量(QoE)通常不穩(wěn)定或低于所期望的水平，需要對其加以改進。更重要的是這些通信方式沒有和企業(yè)的業(yè)務流程真正整合在一起，許多業(yè)務流程還是由于人為的延遲而中斷。

　　統一通信的出現正好解決了企業(yè)面臨的這些現實困難，所以具有強大的市場增長潛力。據Radicati集團估計，到2008年，全球統一通信市場的總價值將達到105億美元。而據賽迪顧問預測，到2011年中國統一通信市場將達41.2億元人民幣。

　　統一通信和過去常被提起的融合通信概念還是有所區(qū)別的。北電大中國區(qū)企業(yè)網絡渠道及解決方案產品總監(jiān)孫志芳告訴《中國電子報》記者：“過去講的‘融合通信’是在各個獨立的應用上，進行網絡層面的互聯互通。現在講的‘統一通信’更多的是應用層面的融合和協同。也就是說，統一通信不只是局限于一個媒介的傳輸上，而是將以前分離的各個終端設備，都集中在一臺設備，甚至是一個界面上，比如說在電腦上實現VoIP通話功能，也能實現傳真等功能。簡言之，統一通信就是將功能匯集在盡可能少的終端上實現�！�

　　當然，由于出現時日尚短，統一通信市場還處于導入期。記者在和企業(yè)用戶進行交流時發(fā)現，很多企業(yè)對統一通信并不了解，大多數僅僅是聽說過這一概念。而且統一通信各項標準都還沒有成熟，各廠商之間對統一通信的理解也不盡相同：比如Avaya僅僅把統一通信定義為統一接入手段，把它狹義地定義的“統一通信”和客戶聯絡(呼叫中心)和通信化的商務流程組合成為智能通信；而思科提出的統一通信除了統一接入之外，還包括和企業(yè)流程的結合。理念的統一和市場的拓展還都需要花費時間去解決。

　　對接企業(yè)流程凸現價值

　　過去市場上關于企業(yè)通信的一個最關鍵的話題是如何節(jié)約通信成本，而現在企業(yè)的關注點轉到了如何把多種話音和數據網絡集成在一起，如何在降低運營成本的基礎上增加收入、提升效率以及如何使通信和企業(yè)運營流程越來越緊密地結合在一起。與企業(yè)流程對接，提升企業(yè)運營效率才是統一通信的真正價值所在。

　　思科系統(中國)網絡技術有限公司統一通信業(yè)務總監(jiān)羅軍告訴《中國電子報》記者，一些廠商對統一通信的理解就是將各種終端進行統一，我認為這是有所偏頗的。統一通信需要與數據和應用層面進行整合。銀行、電信這么多年走過來做的一件事情就是做了數據大集中。在通信層面上統一通信也要做這些事情，要和企業(yè)實際業(yè)務整合起來，打通信息孤島。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡事業(yè)部解決方案咨詢設計總監(jiān)王鴻冰對《中國電子報》記者也表達了類似的看法，他說：“企業(yè)建立起實時通信最初的意義在于企業(yè)內部各個層面的人利用各種通信設備和應用來和外部多個聯絡點進行聯系。但是幾乎沒有什么客戶對此感到滿意，反而更多的客戶感覺很疑惑，實時通信顯得很難被人理解。解決這一問題的答案就是利用統一通信將通信解決方案融合到業(yè)務流程中去�！�

　　為了能夠更好地和企業(yè)流程相結合，大多數廠商的統一通信套件都是以軟件的形式出現的，這樣有助于和企業(yè)已有的軟硬件系統進行整合。而且在和企業(yè)流程的對接中，每個企業(yè)都會有個性化的需求，比如有的企業(yè)要求和電子公文系統對接，有的企業(yè)需要和ERP對接等，這就需要供應商的統一通信系統預留好很多標準化的業(yè)務接口。王鴻冰說：“正是由于企業(yè)的個性化需求，統一通信的部署更需要系統集成商的支持，僅僅靠供應商自身不可能完成大量企業(yè)的個性化業(yè)務流程對接�！�

　　對于統一通信和企業(yè)業(yè)務流程的結合，必須讓企業(yè)能夠看到切切實實的價值，有關專家進一步表示，要想準確計算出統一通信到底給企業(yè)帶來多少效益，光有統一通信廠家提供的數據和計算方法還不夠，還需要來自第三方的客觀評估。目前，第三方評估正是統一通信產業(yè)鏈中欠缺的關鍵一環(huán)。只有調動IT企業(yè)、通信企業(yè)和第三方評估機構的力量，才能共同把統一通信從愿景推向現實。

　　合縱連橫共推市場

　　由于統一通信需要和企業(yè)業(yè)務進行密切地結合，僅僅依靠通信廠商是遠遠滿足不了這一需求的，所以通信廠商開始和IT巨頭們展開了種種合作，共推市場。這種廠商之間的合縱連橫已經成為了一種潮流，

　　2006年第一季度，北電與微軟宣布結成“創(chuàng)新通信聯盟”，加快語音、視頻和數據通信向融合通信的業(yè)務驅動轉型。得到較好的市場反饋之后，2007年，雙方推動統一通信市場成長的戰(zhàn)略進一步走向實質，再次聯合舉辦了“提升您的商務溝通”——2007微軟-北電創(chuàng)新通信聯盟高層會議路演活動。

　　2007年3月，思科系統公司與IBM公司合作聯合開發(fā)統一通信系統。而Avaya也正在將其小企業(yè)通信解決方案與GoogleApps(tm)PremierEdition進行整合。

　　IT行業(yè)巨頭的大規(guī)模介入是統一通信廠商合作浪潮中的最大亮點。它們利用各自領域的優(yōu)勢和統一通信進行立刻對接：微軟利用其在桌面操作系統的霸主地位，將統一通信與WINDOWS操作系統相集成；IBM利用了服務器領域的明顯優(yōu)勢，將統一通信與企業(yè)ERP、辦公室自動化等產品相集成；而Google也利用其在搜索領域的領跑，帶動統一通信的發(fā)展。

　　這些IT和通信巨頭們的整合形成了大大小小的聯盟，這些聯盟之間既有競爭又有合作，形成了很微妙的關系。

　　在進行廠商聯合的時候，通信廠商也沒有忘記本土化，阿爾卡特朗訊與本土廠商騰訊展開了合作，并把騰訊的RTX納入到了其產品套件OmniPCX之中，形成了面向企業(yè)即時通信和IP語音通信領域的整合解決方案RTX-OmniPCX。

　　統一通信本身雖然存在著種種優(yōu)點，切合了企業(yè)需求，但是由于其發(fā)展時日尚短，整體市場還處于導入期，用戶群也局限于高端用戶，并沒有覆蓋到數量龐大的中小企業(yè)。要想加速統一通信市場的成熟，供應商除了需要向市場做更多的宣傳，推廣之外，還要在標準化上下功夫，要盡快讓統一通信形成一個標準化的產品體系，這樣才能方便用戶部署、使用。

中國電子報


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