一． 前言

系統(tǒng)架構(gòu)層次如下圖所示：

三． 話務功能設計

業(yè)務系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

1.咨詢服務平臺

　　對于政策法規(guī)、服務指南等所有信息的檢索包括操作的三個環(huán)節(jié)，主要有以下操作：

　　設計系統(tǒng)是以多方式、多渠道的查詢業(yè)務數(shù)據(jù)，完全能滿足杭州勞動保障電話咨詢服務中心的需求。

3.受理平臺

1. 投訴受理



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