2009/03/18

　　奇普嘉Call Center系統在銷售型企業(yè)中的應用
　　奇普嘉Call Center系統（銷售型）涉及了企業(yè)的營銷、銷售、服務三大領域，并將庫存管理、物流、結算等環(huán)節(jié)成功的串聯起來，從而使得企業(yè)內部流程更加順暢，避免了由于內部脫節(jié)造成的延誤交貨、重復確認等問題。在功能實現上分為基本功能、管理功能和銷售管理、服務管理等。
　　奇普嘉Call Center系統（銷售型）包含銷售管理、營銷計劃、銷售目標、業(yè)務機會、銷售日志、客戶管理、潛在客戶管理、銷售合同管理、銷售訂單管理、產品管理、客戶投訴、客戶反饋、通話記錄、通話詳單、FAQ&知識庫、查詢統計、權限管理和參數管理等模塊。其中通話記錄、通話詳單兩個模塊與平臺硬件有緊密的直接的關系，其他模塊相對于平臺硬件更加獨立。并形成以客戶信息為基礎核心，在協調各服務功能關系基礎上構建企業(yè)服務信息平臺，以促進服務規(guī)范、提高話務員工作效率，積累客戶資料。
　　奇普嘉Call Center系統（銷售型）解決方案為企業(yè)提供科學高效的管理手段，建立快速的信息反饋機制，幫助企業(yè)打造高效的運營管理平臺，使企業(yè)可以顯著提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶退單率，加強員工的績效管理，實現企業(yè)閉環(huán)的運營模式，從而大幅提升企業(yè)經濟效益。
　　經過市場前期的宣傳，客戶通過網上、短信、電話撥打呼叫中心進行訂購。系統IVR語音進行自動答錄：播報歡迎詞和語音導航。然后系統根據客戶的選擇進行ACD自動語音分配。坐席人員接到電話，根據客戶具體的需求進行解答、轉接等操作。對于訂購的客戶進行客戶資料的錄入和訂單的生成。對于客戶需求的產品，坐席人員可以提前訪問倉庫的庫存信息。
　　對于生成的訂單，坐席人員轉交給銷售人員進行訂單的審核。銷售人員對訂單的審核通過的，轉交財務部。財務部對客戶的到款情況進行查詢審核，對于貨款到帳的客戶物流部門就可以派送貨物，同時通知客戶。物流部門對倉庫的貨物情況進行管理，缺少的貨物及時的進貨。當派送完成信息反饋坐席員，坐席人員對客戶進行售后回訪。從而完成整個營銷模式。提高營銷企業(yè)的服務水平

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