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廣州114呼叫量全國居首 |
廣州114呼叫量全國居首
2006/11/14
近日，廣州電信舉行114號碼百事通服務日活動。廣州的114查號臺經歷了80年的發(fā)展歷程，如今的年通話量已超過4000萬次，居全國之首。
在中國電信的統一部署下，114查號臺已升級為114號碼百事通，著力打造成為語音綜合搜索引擎。目前，廣州電信114平臺已擁有100萬條少量信息，在過去查號的基礎上，還可以提供餐飲、旅游、娛樂、訂房、訂票等信息查詢。
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網上全文：http://www.old-kok.com/news/2006news/11/news1169.htm
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Avaya全球客戶服務應用部總監(jiān)Ted
Bray專訪 |
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HollyC6呼叫中心與SAP
CRM實現無縫融合 |
HollyC6呼叫中心與SAP CRM實現無縫融合
HollyC6呼叫中心解決方案用于清華同方電腦客戶服務中心
2006/11/13
項目類型：咨詢服務類呼叫中心應用； 制造業(yè)呼叫中心應用
關鍵詞：呼叫中心與CRM的整合、多媒體呼叫中心、統一服務窗口、遠端座席管理。
建設背景
同方股份有限公司（原名：清華同方股份有限公司）是由清華控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立，并在上海證券交易所掛牌交易。同方計算機系統本部（原名：清華同方計算機系統本部，又稱：清華同方電腦）作為同方股份有限公司信息技術產業(yè)的領軍企業(yè)，以高新技術為先導，緊密依托清華大學的人才、科技優(yōu)勢，堅持"發(fā)展與合作"的發(fā)展戰(zhàn)略，始終專注于計算機產品及外圍設備的研發(fā)、生產、銷售和服務，成為IT產品及解決方案的專業(yè)提供商。
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網上全文：http://www.old-kok.com/factory/holybridge/hollycrm06_1102.htm
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CALL CENTER的語音門戶：復雜、靈活、可控的IVR系統 |
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科勝通軟件Aspect的一體化聯絡中心產品因給客戶帶來的巨大價值獲此殊榮 |
科勝通軟件Aspect的一體化聯絡中心產品因給客戶帶來的巨大價值獲此殊榮
Frost & Sullivan授予公司2006年北美聯絡中心領域客戶價值促進獎
2006/11/14
WESTFORD, Mass., 2006年11月9日-世界上最大的獨立專注于呼叫中心的領先公司－科勝通軟件Aspect公司于今日宣布：全球促進咨詢公司，Frost
& Sullivan向科勝通Aspect頒發(fā)了2006年北美聯絡中心領域客戶價值促進獎�？苿偻ˋspect的一體化IP聯絡中心系列產品以其廣泛的特點和強大的功能在向客戶提供強大說明性的同時也為客戶減少了業(yè)務的繁雜性，從而為科勝通Aspect贏得了這一年度殊榮。
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網上全文：http://www.old-kok.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1103.htm
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中科軟使用Ai-Logix IPX為廣州PICC搭建IP錄音系統 |
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CallThink呼叫中心應用于天津香江假日航空服務有限公司 |
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上演“生死時速” 海南聯通開發(fā)120急救系統 |
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聚星源科技打造廣州數控全國服務熱線 |
聚星源科技打造廣州數控全國服務熱線
2006/11/17
廣州數控(GSK)--中國南方的數控產業(yè)基地，國家863《中檔數控系統產業(yè)化支撐技術》重點項目承擔企業(yè)，廣東省20家重點裝備制造企業(yè)之一。從1991建廠開始，十幾年來致力于專業(yè)研發(fā)、生產機床數控系統、伺服驅動裝置與伺服電機，推廣機床數控化普及，開展數控機床貿易，現已經發(fā)展成為一家集科、教、工、貿于一體的大型高新技術企業(yè)。年產數控系統2萬多套，2000年至2004年，產品產銷量連續(xù)五年居國內同行業(yè)首位。是全國最大機床數控系統生產基地。
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網上全文：http://www.old-kok.com/factory/focustar/focustar06_1101.htm
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中國券商CRM應用的策略模式探討
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中國券商CRM應用的策略模式探討
樓天陽 2006/11/14
摘要：中國券商當前由于面臨多重挑戰(zhàn)正欲從簡單的價格競爭轉向客戶服務競爭，于是客戶關系管理（CRM）被券商不約而同地視為一個主要的IT戰(zhàn)略工具來推動券商轉型，但是國內目前對于券商如何應用CRM還只是停留在一般策略的討論上，缺少對于不同類型券商的分類研究。本文在總結歸納國內眾多券商實際變革案例的基礎上，創(chuàng)新性地提出了CRM應用的策略矩陣，分為專業(yè)型、先鋒型、多元型和領導型四種策略模式，并對每一種策略模式都從戰(zhàn)略、營銷和技術三個層面進行詳細闡釋。
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網上全文：http://www.old-kok.com/technology/CRM/2006/11/crm1112.htm
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幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價值-VamCRM
V2.0 |
幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價值-VamCRM V2.0
李長青 2006/11/14
1.背景
市場的競爭日臻成熟，企業(yè)間鯨吞蠶食的焦點演變成客戶關系的不斷整合已深入人心。實踐證明，商業(yè)成功的關鍵是企業(yè)針對客戶的需求和期望，能夠提供滿意的產品和服務，并持續(xù)對客戶價值進行優(yōu)化。對大多數中小企業(yè)而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段從業(yè)務角度切入，全面改善企業(yè)與客戶的關系，將企業(yè)對客戶的生命周期進行完整管理，并提高到一個新的高度。
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網上全文：http://www.old-kok.com/technology/CRM/2006/11/crm1111.htm
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MetaCRM服務華夏科創(chuàng)，共同“以客戶為中心” |
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抓住商機 開源IP電話開發(fā)商努力爭奪新市場 |
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阿爾卡特提供迪拜國際機場IP統一通信解決方案
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阿爾卡特提供迪拜國際機場IP統一通信解決方案
2006/11/14
阿爾卡特與迪拜國際機場簽署了一份重要合同。購買的阿爾卡特企業(yè)通信解決方案的總價值將達到600多萬歐元。迪拜國際機場是全球增長最快的機場之一：它在2005年吸引了2470萬乘客，預計2010年的乘客人數將達到6000萬。迪拜國際機場計劃實施一個擴展項目，將該機場變得更加用戶友好和高效，以鞏固阿拉伯聯合酋長國作為該地區(qū)航空和商業(yè)樞紐的地位。新的航站樓和候機大廳中將安裝7臺OmniPCX
Enterprise語音IP平臺，并部署5萬部IP電話。
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網上全文：http://www.old-kok.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1104.htm
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華為3Com NBX IPCC成功服務于中石化湖南指揮調度中心 |
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Polylink應邀參加2006中國IP通信大會-現場圖文報道
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Polylink應邀參加2006中國IP通信大會-現場圖文報道
2006/11/16
2006年11月7日至8日，由國內IP通信的門戶網站"全球VoIP聯盟"攜手權威研究機構賽迪顧問舉辦的年度IP通信行業(yè)規(guī)模最大和規(guī)格最高的會議
- "2006中國IP通信大會"在北京開幕。來自政府主管、行業(yè)專家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶相關主管、業(yè)內廠商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來機遇。Polylink作為VoIP界知名企業(yè)和行業(yè)領頭軍，參加了本次通信展和論壇大會。
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網上全文：http://www.old-kok.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_1102.htm
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思巴得應邀參加2006年中國國際VOIP展覽及研討會 |
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藍蜻蜓IP—PBX 為中小型企業(yè)建設IP通訊系統 |
藍蜻蜓IP-PBX 為中小型企業(yè)建設IP通訊系統
2006/11/15
藍蜻蜓IP-PBX概述：
藍蜻蜓IP-PBX系列是專門為滿足中小型企業(yè)通信需求而設計的新一代企業(yè)IP通信系統，實現融合通信(Converged
Communications)的嵌入式產品。
藍蜻蜓IP-PBX系列 以SIP(Session Initiation Protocol, RFC 3261)協議為核心，產品嚴格遵循和兼容最新的相關協議標準，廣泛兼容第三方SIP終端、網關和應用服務器等產品，是一類基于SIP協議的IP-PBX。
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網上全文：http://www.old-kok.com/technology/Voip/2006/11/voip1144.htm
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中電信醞釀出臺超級ADSL 帶寬提速暗指IPTV
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中電信醞釀出臺超級ADSL 帶寬提速暗指IPTV
2006/11/15
中國電信采用ADSL2+技術的"超級ADSL"寬帶已經陸續(xù)展開測試。ADSL2+理論最大下行速率24Mbps，上行1Mbps。目前ADSL2+網絡僅僅在內部測試，尚未大面積商用，在實際使用中可以穩(wěn)定在8Mbps(新浪科技注：即1MB/秒)以上，這意味著下載一首MP3歌曲只需2～3秒，也可以滿足高清IPTV節(jié)目所需的6M帶寬。網通、鐵通的ADSL2+改造也在議程之中。
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網上全文：http://www.old-kok.com/news/2006news/11/news1179.htm
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VoIP開始向統一通信進化（1） |
VoIP開始向統一通信進化（1）
楊慶廣 2006/11/14
VoIP的出現給整個通信行業(yè)帶來了一場革命，在這場變革的前夕，從企業(yè)用戶、傳統運營商、虛擬運營商、設備及芯片廠商到系統集成商和代理商都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。IP電話業(yè)務已經在中國獲得了高速增長，預計到2007年IP電話通話量將達到2101.1億分鐘，收入達到525.3億元人民幣。未來五年，中國企業(yè)級VOIP設備支出復合增長率將達到48%，2009年設備支出預期為42億元人民幣。VoIP也正在向著統一通信的方向進化，用戶不受位置、時間或設備的影響按照喜好隨時進行通信的夢想正在逐步走向現實。當然，為了更好地贏得市場，VoIP也要解決自己在安全性、緊急呼叫等方面存在的問題。
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網上全文：http://www.old-kok.com/technology/Voip/2006/11/voip1141.htm
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P2P從軟件實現變?yōu)橛布䦟崿F，解決易用性的問題 |
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加拿大修訂VoIP規(guī)定 促進網絡電話開放 |
加拿大修訂VoIP規(guī)定 促進網絡電話開放
2006/11/16
加拿大環(huán)球郵報報道，加拿大政府將修訂加拿大廣播電視和通信委員會CRTC關于VoIP業(yè)務的規(guī)定，促進該領域的進一步開放。加拿大工業(yè)部長Maxime
Bernier今天將表示保守黨政府的目標是讓消費者決定市場份額，而不是CRTC一再要求的給VoIP業(yè)者和傳統運營商同樣的價格。CRTC宣布要對主導運營商的VoIP收費進行規(guī)范，希望通過此舉保護中校運營商。但是主導電信運營商認為他們的競爭者并沒有受到同樣的限制，因此對他們是不公平的。但是CRTC強調擁有25%以上市場份額的運營商必須遵守這項規(guī)定。
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網上全文：http://www.old-kok.com/technology/Voip/2006/11/voip1146.htm
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Skype攜手3Group發(fā)布首個移動版本VoIP服務 |
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信令與媒體網關GroomerII的卓越IP和SS7處理能力
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基于H.323和SIP協議的視頻會議網關設計
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基于H.323和SIP協議的視頻會議網關設計
張新 鄭建彬 2006/11/16
摘要:隨著VOIP技術的不斷發(fā)展和成熟，視頻會議系統已成為計算機通信技術的重要方面。
本文針對支持多協議的視頻會議系統的設計和實現，分析了目前在可視通信領域的兩大主流協議H.323和SIP的特點和差異，給出了解決H.323和SIP之間的協議轉換的網關設計方案。
關鍵詞:H.323；SIP；MC；視頻會議網關；協議轉換
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網上全文：http://www.old-kok.com/forum/2006/11/forum06_1167.htm
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V2 Conference應用于中外運-敦豪國際航空快件有限公司 |
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華緯訊VC3成功中標中國兵器工業(yè)晉西機器工業(yè)集團 |
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大連教委視頻會議遠程教學網絡正式啟用EMBLAZE-VCON全套解決方案 |
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福建省農業(yè)廳建設全省動植物疫情防控視頻會議系統 |
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捷通華聲新品欲發(fā) “陽光行動”持續(xù)升溫 |
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中移動維護消費者利益 明確規(guī)范SP五項措施
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中移動推銀信通業(yè)務 試驗階段大部分銀行免費
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中移動推銀信通業(yè)務 試驗階段大部分銀行免費
2006/11/13
今后，國內的銀行用戶將有望通過手機短信，實時查詢自己銀行賬戶的信息，并進行短信掛失、還貸提醒、存還提醒、刷卡提醒等多項服務。昨天，中國移動及旗下負責手機銀行的子公司聯動優(yōu)勢（中移動和銀聯各持股50%的合資公司）在北京宣布，中移動已經和國內19家銀行達成協議，聯手推動基于手機短信的"銀信通"業(yè)務。通過這種業(yè)務，今后用戶將可以通過手機、無線POS等移動終端，通過短信、彩信、GPRS上網、WAP上網等方式，實時獲取金融信息。
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網上全文：http://www.old-kok.com/news/2006news/11/news1158.htm
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興業(yè)銀行推出全新手機銀行服務無線興業(yè) |
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年增速超過40% 手機游戲產業(yè)逼近拐點
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年增速超過40% 手機游戲產業(yè)逼近拐點
2006/11/14
手機聯網游戲是手機產業(yè)鏈共同看好的下一塊"奶酪"。魔龍推出的概念版手機聯網游戲，就是他進軍該領域的開山之作。
11月1日至2日，由中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會主辦的第五屆電信增值業(yè)務高層論壇（VAS2006）暨手機游戲國際高峰論壇召開，吸引了國內四大電信運營商和多家海外著名運營商，手機終端廠商，以及大量CP、SP公司的踴躍參加。
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網上全文：http://www.old-kok.com/news/2006news/11/news1166.htm
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廣東移動擬設彩鈴最低限價0.5元避免惡性競爭 |
廣東移動擬設彩鈴最低限價0.5元避免惡性競爭
2006/11/14
避免惡性競價，信息費將小幅回調
廣東移動實施彩鈴競價機制后，上線的彩鈴信息費全面暴跌，出現了大量的超低價甚至免費彩鈴。但記者近日從有關渠道獲悉，為了避免SP之間的惡性競爭，移動公司考慮進一步完善競價機制，設置彩鈴最低限價。
據了解，參與競價的彩鈴信息費最低將不得低于每首0.5元。這意味著，彩鈴售價將面臨小幅回調，大量超低價和免費彩鈴可能淡出市場。
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網上全文：http://www.old-kok.com/news/2006news/11/news1173.htm
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關愛女性健康 移動商務好助手 |
關愛女性健康 移動商務好助手
2006/11/15
如今，女性在社會中發(fā)揮著"半邊天"的作用，又承擔著孕育后代的主要責任風險，她們的健康直接關系到兒童、家庭乃至整個社會的健康和安寧，關注女性健康、服務女性健康是社會的需要、文明健康的標志。近日，在武漢享有盛譽的武漢現代女子婦科醫(yī)院正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--武漢中企電子商務有限公司代理的億美滿意通企業(yè)短信平臺，打造其全新的移動商務客戶管理系統，其現代化的管理方式及經營理念博得了武漢醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士的贊譽和會員的好評。
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網上全文：http://www.old-kok.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1104.htm
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呼叫中心何以涅槃 |
呼叫中心何以涅槃
2006/11/17
呼叫中心發(fā)展至今已有近十年的歷程，隨著市場規(guī)模逐步擴大、技術迅速發(fā)展和客戶需求多元化，呼叫中心正出現引人注目的變革。
客服型呼叫中心應用個性化
呼叫中心的應用范圍日益擴大，
已由傳統的金融、電信、電力等行業(yè)向產品制造、公共服務、旅游交通、物流、能源、電子商務等行業(yè)擴展。最初的呼叫中心多應用于大型企業(yè)的客戶服務部門，現在，客服仍是很多新領域構建呼叫中心的初衷。與以往不同的是，應用領域的多樣化使呼叫中心個性化需求越來越突出。
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網上全文：http://www.old-kok.com/factory/dj/dj06_1104.htm
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談客服中心服務質量體系建設 |
談客服中心服務質量體系建設
趙孟季 2006/11/15
呼叫中心現今已經成為各個行業(yè)客戶服務體系中不可或缺的重要組成部分。從電信到百貨，從IT到金融，很多企業(yè)都已把客戶服務工作轉移到了這種高效率、低成本的方式上來。如果你的公司還沒有建設呼叫中心或者沒有外包呼叫中心，那么你的服務可能就已經落于人后了。如果你現在還在建設或已經建設呼叫中心，那么服務質量的保證都是我們需要面對和解決的一個問題。
在呼叫中心從業(yè)的四年當中，看到了很多多元化的管理方式。無論是"羊"性管理，還是"狼"性管理，都在某種程度的存在著自己的弊端。想了許久才發(fā)現，我們根本不能夠套用企業(yè)管理的方式來進行呼叫中心管理。本土化是每個呼叫中心都需要突破的問題，照本宣科并不可怕，可怕的是不能在遇到問題的時候用腦子想出多種適合自己方法。
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網上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/15/11.php
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所測即所得——呼叫中心KPI的精神 |
所測即所得--呼叫中心KPI的精神
豐祖軍 2006/11/15
去年在翻譯《客戶服務有效性測評》時遇到一句代表全書主旨的話"WHAT GETS MEASURED, GETS
DONE"。意思雖然一看就明白，試圖翻譯成精當的中文卻頗為犯難。初稿翻譯為"有測評就有執(zhí)行"（很顯然受前一段時間流程的關鍵詞"執(zhí)行"、"執(zhí)行力"等的影響），校對時覺得總有些不妥，左思右想之后改為"測評出結果"。不久之后一次坐在電腦前發(fā)呆，手中無目的地點擊著鼠標，不知怎么聯想到Windows的精神"所見即所得"，突然靈感陡現："WHAT
GETS MEASURED, GETS DONE"不就是"所測即所得"嗎？趕緊打電話到清華大學出版社，得到的答復是："太遲了！"
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網上全文：http://www.old-kok.com/forum/2006/11/forum06_1161.htm
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關于呼叫中心員工及信息流失的一點思考 |
關于呼叫中心員工及信息流失的一點思考
孫廣焱 2006/11/15
前段時間有個呼叫中心的朋友在閑聊時與我提及，他們公司的人員流動比較大，而且還經常會出現客戶信息流失的現象。也恰恰是這句話，引發(fā)了我想寫點關于呼叫中心員工激勵的東西。
人員流失，同時帶走了大量的客戶信息，尤其當高層離開時，還會帶走大量的關鍵客戶的信息資料，這的確是讓眾多呼叫中心老板及人力資源總監(jiān)頭痛的一件事。那這種現象要如何加以改善呢？
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網上全文：http://www.old-kok.com/forum/2006/11/forum06_1160.htm
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呼叫中心創(chuàng)建激勵型組織氛圍所需的七個技巧
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CSI監(jiān)視手法能反映客服中心的服務情況嗎？ |
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汽車行業(yè)的呼叫中心與電話營銷 |
汽車行業(yè)的呼叫中心與電話營銷
曾智輝 2006/11/13
2005年下半年以來，各行業(yè)電話營銷的發(fā)展可謂是如火如荼。特別在幾個競爭非常激烈的行業(yè)，IT、保險、電信、銀行等，現在國內汽車行業(yè)也對電話營銷躍躍欲試。近幾年國內汽車行業(yè)的發(fā)展是有目共睹的，2006年中國年產預計560萬量，將超過德國成為世界第三大汽車生產國。這么龐大的行業(yè)，自然對客戶服務和營銷創(chuàng)新有著更多的要求。而呼叫中心是每個汽車生產、銷售與服務企業(yè)首先想到的事情。
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網上全文：http://www.old-kok.com/forum/2006/11/forum06_1148.htm
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淺談電話營銷中心管理 |
淺談電話營銷中心管理
趙歡利 2006/11/16
隨著產品的不斷進步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產品的進化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。我在通信行業(yè)電話營銷管理工作上有3年多的工作經歷，也積累了一些工作經驗，借此機會來同大家一塊分享一下：
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網上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/16/10.php
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阿爾卡特IP-PBX尋求系統集成商合作
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公司名稱:北京華貿聯合信息技術有限公司
合作內容: 阿爾卡特IP-PBX尋求系統集成商合作
Alcatel 最新的集語音、數據、因特網為一體的多媒體通信平臺OmniPCX Office是一種使用簡單、功能強大的電子通信設備，它使Internet,
E-mail, 局域網(LAN)以及先進的電話功能應用于中小型企業(yè)。這是一種模塊化的解決方案，所有的部件都集中在一個機箱內，易于獲得，便于安裝和維護，可完全控制成本，且隨著企業(yè)的發(fā)展可很容易升級。
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網上全文：http://www.old-kok.com/users/cooperation/2006/11/co2561.htm
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