Amdocs 獲得CRM優(yōu)勝獎

2006/08/15

　　2006年8月15日, 專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預期客戶體驗實施的全球領先軟件和服務提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)宣布獲得Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的“客戶關系管理（CRM）優(yōu)勝獎”。這個獎項的頒發(fā)對象是開發(fā)CRM產(chǎn)品和服務的公司，且這些產(chǎn)品和服務必須能夠為客戶提供可量化的正面成效。Amdocs獲獎源于Amdocs CRM解決方案為俄羅斯移動通信運營商Megafon Moscow帶來的卓越成效。

　　俄羅斯移動通信運營商Megafon Moscow發(fā)展迅猛，僅用一年多時間，用戶從2005年的200萬迅速發(fā)展為330萬。Megafon Moscow不僅需要CRM系統(tǒng)來靈活支持未來用戶和服務的增長，同時需要一個能夠支撐以客戶為中心的整體運營的單一系統(tǒng)。 Megafon Moscow部署了Amdocs CRM系統(tǒng)來滿足自身的業(yè)務需要。Amdocs CRM把所有用戶數(shù)據(jù)合并在一個統(tǒng)一的平臺，并能完全整合現(xiàn)有預付費-后付費計費系統(tǒng)。部署之后，所有的客戶代表都能夠訪問即時的最新的客戶數(shù)據(jù)，從而能夠對客戶要求快速做出反應，提供符合國際標準的高質量服務。部署了Amdocs CRM之后，Megafon Moscow不僅實現(xiàn)了用戶數(shù)的增長，而且實現(xiàn)了各項運營的無縫結合。部署后一月時間內，呼叫處理時間下降了62%，呼叫解析時間下降了60%，部門間響應時間例如計費相關問題，信用等提高了80%。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯


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