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BBC推出iPlayer自動服務 減少3/4查詢時間

2009/04/22

  4月22日消息,據(jù)國外媒體報道,BBC通過新軟件應用為越來越多的用戶提供iPlayer自動化的客戶服務,目前已經(jīng)壓縮了近75%的用戶查詢時間。

  作為BBC聽眾服務組成部分的解疑查詢服務網(wǎng)站日前與運作iPlayer客戶服務的Capita Business公司達成了合作協(xié)議。通過該合作,用戶可以通過網(wǎng)站查詢問題,并能獲得系統(tǒng)的即時自動解答,Capita的呼叫中心也可以看到用戶提問,以便在復雜查詢時提供輔助回答,此舉將最終減少平均查詢時間。

  自從2008年4月iPlayer啟動以來,已經(jīng)有超過250萬iPlayer用戶使用過其在線服務,目前99.6%的查詢問題都能通過網(wǎng)站支持系統(tǒng)自動進行解答。

賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)


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