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沈陽旅游咨詢呼叫中心“五一”后建成運行

2011/03/15

  “我們今年正在強化旅游服務網絡建設,‘五一’后旅游咨詢、呼叫中心將能陸續(xù)建成運行,通過咨詢、呼叫中心信息網絡平臺,一些旅游咨詢投訴可以在網上進行。”3月14日,沈陽市旅游質量監(jiān)督管理所副所長郭艷鳳這樣告訴記者。

  據了解,為保護旅游消費者的利益,目前沈陽市正在建立旅游咨詢、呼叫中心,通過咨詢、呼叫中心信息網絡平臺實現旅游服務、旅游投訴、旅游信息公告等公共信息化咨詢投訴服務體系,并利用網絡優(yōu)勢加強監(jiān)管。建立旅行社網絡質監(jiān)員管理檔案,實現旅游管理部門與旅游企業(yè)聯動處理投訴的工作機制。

遼寧日報



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