5月25日生效的《通用數據保護條例》（General Data Protection Regulation）或GDPR隱私法，使企業(yè)不清楚如何在一個更嚴格控制個人數據的時代，提供客戶要求的個性化產品。

　　基于云計算的人力資源系統提供商Cornerstone OnDemand公司云技術和數據保護主管Jose Alberto RodriguezRuiz認為，一旦他們深入了解了細節(jié)，大多數公司會發(fā)現這是一個非常清晰且非常實用的文本，基于最佳實踐。

　　“接下來的行為準則將會被認證，這些認證應該能夠簡化隱私義務的執(zhí)行，同樣的方式（IT安全標準）ISO27001已經簡化了安全性。”他說。“多虧了GDPR，企業(yè)越來越意識到已經存在了幾十年的需求，并了解了新的需求。”

　　許多專家認為，更嚴格的隱私要求可以提高客戶體驗。

　　許多專家認為，更嚴格的隱私要求可以提高客戶體驗，因為企業(yè)只能使用相關的和最新的信息來個性化客戶體驗。

　　支付公司iZettle的前數據保護官員、數據保護專家DPOrganizer的首席執(zhí)行官Egil Bergenlind表示：“這也要求他們解釋個性化是如何實現的，并出售其價值，建立基于透明度和信任的更好的客戶關系。”

　　英國退歐后，英國對GDPR的承諾意味著，英國企業(yè)將在歐盟市場保持強大和聯系。然而，歐洲以外的一些國家正在計劃數據保護監(jiān)管，甚至比GDPR更嚴格，這對數字經濟有著重要的影響，而數字經濟正日益成為英國全球競爭力的重要組成部分。

　　例如，中國正在圍繞收集、存儲和共享個人數據和用戶同意，實施新的數據監(jiān)管，這可能比GDPR更為深遠。

　　營銷科技公司Acxiom的歐洲隱私官Sachiko Scheuing表示，公司需要事先仔細計劃，以確保他們能在游戲中保持領先地位。該公司是歐洲直接和互動營銷協會聯合會(FEDMA)的聯合主席。

　　經驗表明，消費者很樂意放棄他們的個人數據，只要他們有信心這些數據能以一種聰明的方式被使用。

　　“企業(yè)的'北極星'應該永遠是客戶的最佳利益，而不是企業(yè)的最佳利益。”她表示：“盡管61%的人對自己與企業(yè)分享的數據感到滿意，但最近英國直接營銷協會（Direct Marketing Association）的一項研究也發(fā)現，四分之三的消費者對他們的數據隱私感到'擔憂'。”

　　“這種擔憂必須得到企業(yè)的承認，并被視為客戶管理中的一個積極步驟，而不是一件需要處理的麻煩。”

　　隨著所有新的隱私規(guī)定的出臺，公司是否仍然擁有提供個性化服務所需的數據？

　　“絕對的”Bergelind先生補充說。“我們也會因此得到更好的信息。這些規(guī)則的目的不是為了防止數據的使用，而是為了創(chuàng)造更多的透明度。經驗表明，個體消費者很樂意交出他們的數據，只要他們有信心，這些數據它將以一種聰明的方式被使用，最終使他們的生活更方便以及使他們的客戶體驗更豐富。”

　　作者：ALISON COLEMAN

　　原文網址：https://www.raconteur.net/future-customer-service-2018#post-90653