11月6日—10日“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會，遠傳技術“最多跑一次智慧政務解決方案”亮相，作為智慧政務線下服務觸點，“小遠”機器人Plus在現(xiàn)場，為與會嘉賓提供更新升級的智慧服務。與此同時，遠傳CEO嵇望采訪實錄。
01 是什么原因遠傳技術能再次參與服務世界互聯(lián)網(wǎng)大會呢？
嵇望：近期習總書記在中共中央政治局第九次集體學習時強調(diào)，“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量”，要“以關鍵核心技術為主攻方向”。遠傳技術立足智慧服務領域，一直致力于智慧服務技術的研究與創(chuàng)新。所以今年很榮幸，獲得組委會邀請，第二次參與大會的智慧化提升項目。
今年，我們的“小遠”智能服務機器人有了新升級。我們希望通過服務世界互聯(lián)網(wǎng)大會，讓“她”多見見“世面”，積累更多服務經(jīng)驗，更好地應用實踐。除了智能機器人，遠傳技術還帶來了智能推車，希望憑借“小遠”智能推車，解決園區(qū)或大型室內(nèi)的最后500米短途物流的服務痛點，把智慧服務技術應用到生活中，創(chuàng)造更加便捷、美好的生活體驗。
02 今年服務世界互聯(lián)網(wǎng)大會“小遠”二代，有些什么變化？
嵇望：今年參與大會服務的二代“小遠”機器人，在外觀和功能上都有升級。“小遠”Plus沿用類人形設計，但“她”今年“穿”的是收腰灰白色亞光長裙，更具科技感，更符合互聯(lián)網(wǎng)大會前沿智能的服務形象。
經(jīng)過一年持續(xù)研發(fā)，“小遠”機器人Plus吸取去年成功服務經(jīng)驗，基于原先功能，在語音交互、人臉識別、智能會務導覽等方面“思考更清晰”，應答更準確。為嘉賓提供更好的智能迎賓、信息提醒、動態(tài)引導等服務。
03 目前的服務類機器人在實踐應用中，包含的主要技術點有哪些？
嵇望：“小遠”智能服務機器人主要有語音識別、語義理解、智能知識庫、多機協(xié)同、人機協(xié)同等技術。“小遠”智能推車還用到自動跟隨技術、自主導航技術等。
04 目前機器人熱潮已經(jīng)過去，遠傳技術有哪些落地的項目呢？
嵇望：遠傳技術一直是一家非常務實的企業(yè)，近期已經(jīng)落地的項目主要有公共服務類和教育類。我們在杭州上城公安小營綜合服務大廳、臨海市行政服務中心、杭州時代小學等搭配不同的業(yè)務系統(tǒng)與服務內(nèi)容，都已經(jīng)投入到相關服務中去了。隨著時間的推移，我們也將不斷拓展更多行業(yè)領域和服務方向。
05 做機器人是研發(fā)投入比較大的，目前遠傳技術的相關技術團隊與方向是什么？
嵇望：結(jié)合當前人工智能的發(fā)展情況，遠傳技術在蘇州成立了專門的機器人研發(fā)中心。蘇州研發(fā)中心的主攻方向是大型商用智能機器人機械、電子、控制三大系統(tǒng)的研發(fā)，主要提供機器人底盤驅(qū)動、關節(jié)行動、機械結(jié)構(gòu)設計、控制系統(tǒng)設計、電子電路設計和傳感器應用等技術方案，也可以提供整機硬件設計和樣機制作。
06 機器人在實際應用中，主要碰到了哪些問題？
嵇望：從功能上來講，一個是用戶對于服務機器人的應用認知。機器人的成長是需要持續(xù)訓練提升的，和我們?nèi)祟悓W習一樣，不能一蹴而就。第二點，機器人服務能力提升，需要服務數(shù)據(jù)的沉淀和積累。有了數(shù)據(jù)才能更好地提升個性化服務能力。第三點就是老百姓對于溝通對象是機器人的認知和接受。本來我們是有問題找人問，現(xiàn)在是找機器人幫忙解決。
從應用場景來講，智能服務機器人是在人流較為密集的區(qū)域。對于機器人拾音的抗噪技術、應答準確率和響應速度都有非常高的要求。遠傳技術在這些方面投入了大量的人力物力，打造了自有的機器人管理平臺和行業(yè)語義網(wǎng)，致力為客戶提供定制化的解決方案。
07 未來遠傳技術的小遠機器人的發(fā)展方向主要是哪些？
嵇望：我們的智能服務機器人主要應用于勞動力密集型和業(yè)務重復性較高的場景。依據(jù)客戶服務需求，以服務創(chuàng)造價值為出發(fā)點，通過人機協(xié)同和機器人自主服務相結(jié)合，為客戶提高效益，提升客戶服務能力和水平，提升客戶服務形象以及品牌競爭力。
08 作為客戶服務類的企業(yè)，為什么遠傳技術會選擇機器人來作為下個階段的起跑點呢？
嵇望：在我們看來，機器人是一個全新的服務載體，也是線上線下服務的必要延伸。遠傳技術的使命是“創(chuàng)造美好的客戶體驗”，我們將多年的服務經(jīng)驗借由機器人作承載，讓服務更簡單。除了服務機器人，遠傳技術還在積極探索和實踐SAAS化的客服云平臺，將公司的產(chǎn)品和理念傳遞給更多中小企業(yè)。
09 遠傳技術最近獲得了吳文俊人工智能技術發(fā)明二等獎，這中間有什么可以和我們分享嗎？
嵇望：首先，很感謝大賽組委會對遠傳技術的認可。一直以來，遠傳技術踏實地深耕于智慧服務領域，致力于智慧服務技術的研究，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術應用研發(fā)方面推陳出新。同時，在多年的服務過程中，我們積累了很大一部分客戶服務數(shù)據(jù)。為后面公司的智能服務機器人系列，奠定數(shù)據(jù)基礎，使得可以準確地做出語料庫，并分析反應出來。當然，目前看來，我們的努力還遠遠不夠。我們會堅持不懈，在這條漫長而獨行的路上，勇往前行。
