昨日，記者來到位于祿米倉胡同內(nèi)的北京市非緊急救助服務(wù)中心。在受理大廳內(nèi)，200個座席員正在緊張地忙碌著。他們頭戴耳機(jī)，面前是兩臺電腦顯示器，全北京市的12345熱線呼入將由他們進(jìn)行登記和分派。
表現(xiàn)優(yōu)秀且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的一線受理座席員會在合適的機(jī)會調(diào)入訴求辦理組，24歲女孩楊沫在訴求組工作已有兩年，處理起工單來游刃有余。2007年5月15日，12345熱線由便民電話中心發(fā)展為非緊急救助服務(wù)中心，“我就是在開臺時，有幸報名來這里的�！彼f。
中央電視臺4月初《真誠·溝通》欄目關(guān)于114話務(wù)員“讓我用微笑為您服務(wù)”的展播節(jié)目，讓市民認(rèn)識了馮志勛，這位來自114呼叫中心的話務(wù)員，每天敲擊鍵盤80000次，接聽近千個電話，外人看來不可思議的工作強(qiáng)度，對她來說駕輕就熟。以馮志勛為代表的114客戶代表，用親和溫柔的聲音、用豐富的經(jīng)驗處理著一個一個問題，“無論你是什么樣的情緒，當(dāng)你戴上耳機(jī)的那一刻，你就要把心態(tài)放平和。”
近2000名的客戶代表團(tuán)隊，女性員工占到了75%左右，在管理上很容易引發(fā)很多社會問題，114信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理楊勇說“公司會提供很多渠道舉行很多活動，讓女員工去接觸社會。從管理和薪金制度上，公司絕對會保證女員工的利益……”“是她們撐起了整個呼叫中心”。
以2012年韓國麗水世博會為契機(jī)，114信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心啟動了“讓世界聆聽114的聲音”女性話務(wù)員赴韓服務(wù)選拔活動，114女性服務(wù)團(tuán)隊將首次走出國門，向異地華人提供親切的信息服務(wù)�！拔磥恚覀儠�114導(dǎo)航服務(wù)遍及世界，讓全球華人能夠隨時撥打114，感受家人般的服務(wù)�！�
北京晨報
