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深圳供水公司呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號碼統(tǒng)一

--深圳水務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一全市客服熱線 撥打82137777即可

2014-12-03 15:54:07   作者:   來源:東方網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  繼今年6月、7月成功統(tǒng)一深水龍崗、深水寶安呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號碼后,南澳、坪地水司客服熱線的建設(shè)工作也于本月完成。至此,深圳水務(wù)集團(tuán)完成了深圳供水公司呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號碼的統(tǒng)一。

  深圳水務(wù)集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)目前的服務(wù)客戶近50萬,為客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)。服務(wù)范圍主要為投訴、咨詢及報(bào)修報(bào)漏等,目前日均來電量約為1100通。

  通過實(shí)現(xiàn)全市客服熱線的統(tǒng)一,使服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到極大的提升,來電接通率大大提高;派工、巡檢等系統(tǒng)工單的短信生成及發(fā)送功能,提高了客戶問題的響應(yīng)效率;新增突發(fā)事件動態(tài)語音播報(bào)功能,緩解了人工服務(wù)無法及時響應(yīng)等問題。通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊,提高了客戶服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。

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