隨著業(yè)務量的增大和信息化改造的需要，中民燃氣原有呼叫中心系統的技術架構、穩(wěn)定性、性能等技術指標已經無法滿足發(fā)展需要。經過全面的評測、考察和測試，中民燃氣選擇了在燃氣行業(yè)耕耘超過十年且有大量成功案例的奧迪堅作為其呼叫中心系統的戰(zhàn)略合作伙伴。
奧迪堅根據中民燃氣全國一盤棋的需求架構，充分考慮當下需求和未來發(fā)展需要，為中民燃氣設計了一套靈活、先進的分布式呼叫中心解決方案。截止日前，系統已經在北京、天津、云南、湖南等省市投入運營。
奧迪堅系統開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺業(yè)務和數據集成，實現來電訂購、分配訂單、物流配送等業(yè)務；全面的報表系統可以輸出全方位的統計分析和管理數據，為運營管理和KPI考核提供重要依據；智能來電路由功能可根據來電號碼歸屬地分配指定座席，根據區(qū)域快速安排配送，提高客戶滿意度，提升服務效率。
奧迪堅為覆蓋了全國大部分省市的眾多知名燃氣企業(yè)提供了呼叫中心系統，其中包括港華燃氣、華潤燃氣、百江燃氣、中國燃氣、西南石油局等集團企業(yè)，也包括廣州振戎燃氣、惠州燃氣、大連燃氣、西寧燃氣等地方燃氣企業(yè)，有成百上千萬的燃氣用戶在通過奧迪堅呼叫中心系統獲得燃氣企業(yè)的優(yōu)質服務。
