今年以來，合肥市地稅局承辦覆蓋全省地稅系統的12366熱線服務升級工作，根據“互聯網+安徽地稅”總體規(guī)劃，同步建設12366呼叫中心和智能咨詢服務平臺，實現了12366全天候在線服務。據悉，該中心是全國稅務系統首家實現智能語音導航和咨詢的省級呼叫中心。
智能語音服務后，改變了原12366繁瑣的人工按鍵接聽程序，實現咨詢問題的自動識別、分析和解答，為納稅人提供全天候智能咨詢服務。“智能語音平臺還根據系統自動生成的數據進行統計分析，對納稅人關注的稅收熱點問題，利用網站、微博、微信等平臺，加大相關稅收知識精準推送力度，方便納稅人解惑。”合肥市地稅局副局長劉文軍介紹。
記者從省地稅局電子稅務管理中心了解，除了智能語音外，未來還將考慮在合肥探索使用智能機器人提供現場導稅和咨詢服務
