什么是PaaS？PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務。在軟件業(yè)和網絡中，軟件系統(tǒng)通過公開其應用程序編程接口（API）或函數（function）來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼，這就是開放平臺。開放平臺的提供者將應用開發(fā)的平臺作為一種服務提供給開發(fā)者，即提供PaaS服務。中國專注CRM軟件云服務解決方案的廠商CloudCC的CEO孫滿弟指出：“談到PaaS，不得不說PaaS1、PaaS2、PaaS3這三個級別，任何繞過這三個級別講PaaS的言論都是空談。”

　　強大的自定義功能匹配個性化定制的工作流是PaaS平臺的第一個層級。由于企業(yè)內部業(yè)務流程天然存在的差異性，標準化的信息產品很難契合企業(yè)特有的業(yè)務邏輯，企業(yè)個性化生產環(huán)境正在釋放強勁的需求。企業(yè)迫切需要專業(yè)的PaaS服務，以高效、靈活、成熟穩(wěn)定的方式，幫助企業(yè)實現數字化。

　　標準化的CRM功能可以滿足客戶的一部分需求，但將CRM里的標準業(yè)務模式、實體、工作流等全部實現微服務化，然后沉到平臺底部，支撐客戶甚至第三方的個性化需求，這就是PaaS1：自定義+工作流這一層級要做的事情。打個比方說，這就像汽車底盤，提供了一個堅實的產品基礎。在這個基礎之上，PaaS打造了一層豐富的微服務組件，這層組件是基本功能模塊也是業(yè)務對象模塊，企業(yè)CRM的標準的、核心的業(yè)務流程都包括在內，包括客戶、商機、聯系人、合同、訂單等都可隨需而制。`

　　PaaS平臺采用松散的數據結構，用戶可隨意自定義業(yè)務對象；其平臺服務層中，有相應的工作流引擎，能為用戶自定義工作流提供強力的支撐；對于自定義報表，企業(yè)用戶完全可根據自身需要進行選擇，無論是報表的模型還是報表中數據呈現方式；因平臺系統(tǒng)的應用隔離特性，不同用戶可在系統(tǒng)中實現字段的拖拽，視圖調整，完全滿足企業(yè)用戶自定義需求。

　　說到第二個級別，一款優(yōu)秀的PaaS平臺，應能夠幫助用戶根據自身業(yè)務需求在標準模塊之外，另行創(chuàng)建應用程序和報表，包括：CRM、進銷存、項目管理、OA、財務管理、HR等眾多功能應用，可以將企業(yè)從大量IT硬件設施中解放出來，集中企業(yè)資源投入到市場、銷售、產品等能夠給企業(yè)未來增長帶來更大價值的業(yè)務中去。

　　一般而言，鑒于WebService技術所具有的普遍性、簡易性、標準性、支持的廣泛性和互操作性等特點，PaaS平臺多采用WebService技術來構建中小企業(yè)云服務平臺的架構，這使其具有簡潔、高效、易于實現等優(yōu)點。PaaS平臺能提供完全組件化的平臺開發(fā)環(huán)境，讓ISV的行業(yè)解決方案和應用程序迅速落地，從而為客戶提供優(yōu)質的解決方案。

　　通過平臺上快速構建應用，或借助PaaS平臺強大的集成能力實現對內外部系統(tǒng)的全面集成，從而支撐企業(yè)連接內外部，連接銷售終端和用戶，最終幫助企業(yè)實施營銷數字化轉型戰(zhàn)略，實現業(yè)務的騰飛。

　　“擴展”是一款PaaS平臺的最高層級。PaaS平臺級的客戶關系管理系統(tǒng)，其插件式的架構決定了系統(tǒng)的無限擴展能力，其在線CRM系統(tǒng)如果能夠與企業(yè)OA、SCM、ERP、電話400、刷卡機等系統(tǒng)實現無縫集成，必能打破企業(yè)信息化部署過程中形成的信息孤島，將企業(yè)前后臺、內外部資源進行整合，為企業(yè)決策提供最完備、最有力的數據支撐。

　　利用PaaS平臺打破業(yè)務流程、財務會計流程和管理流程之間的信息壁壘，建立基于業(yè)務事件驅動的財務業(yè)務一體化信息處理流程，使財務數據與業(yè)務數據融為一體，能夠實現對業(yè)務系統(tǒng)實時的監(jiān)管和控制。同時。能夠實現無代碼的系統(tǒng)開發(fā)和設置，使企業(yè)超越傳統(tǒng)IT架構限制，滿足業(yè)務擴展柔性化需求。

　　動態(tài)擴展能力至關重要。這是因為，如果新的客戶大批量涌現，計量體系要運轉得更快。如果需求因某個產品或服務很流行而激增，這家服務公司就進入上升通道。應用開發(fā)人員沒必要為核心應用程序之外的任何東西而操心。

　　盡管云計算的服務模式有所不同，但最關鍵的是要讓企業(yè)用戶在最需要的業(yè)務環(huán)節(jié)，或是最適合的運營環(huán)節(jié)接納云應用，體驗到云計算帶來的高效、靈活、開放、低成本、可擴展等獨有的綜合優(yōu)勢。像甲骨文、用友、神州云動CloudCC等PaaS產品，在這些方面做得都很不錯。PaaS平臺應該做到“一個賬號滿足企業(yè)全部”，就是讓企業(yè)只需1個賬號，就可以按需下載所需APP，或定做滿足企業(yè)需求的全部應用，而不需要介入繁瑣的代碼操作。讓企業(yè)只需要一個互聯網賬號，就可以滿足數字化轉型全部需求。