電子政務外網(wǎng)蓬勃發(fā)展，運維迎來新挑戰(zhàn)
根據(jù)國家相關的建設指導要求，結合目前國家電子政務外網(wǎng)管理中心運維現(xiàn)狀，當前環(huán)境下政務外網(wǎng)的職能和運維模式發(fā)生了巨大改變，這表現(xiàn)在四個角度：
- 在復雜業(yè)務應用和云模式環(huán)境下，需要提升網(wǎng)絡異常及時發(fā)現(xiàn)和快速故障定位的能力，以更智能的手段提升用戶體驗；
- 縱向關鍵業(yè)務保障要求具備跨地域、跨層級的的協(xié)同保障能力，以及貫穿全國的四級網(wǎng)絡的大業(yè)務量、高實時性的支撐能力；
- 電子政務網(wǎng)絡逐步建成后，外網(wǎng)建設的重心從基礎設施建設、運維，逐步轉向為政務部門提供高質量的IT服務、需要具備服務質效的計量與評估的能力；
- 電子政務外網(wǎng)的管理決策需要基于運維大數(shù)據(jù)提供更豐富、更易理解的分析數(shù)據(jù)，對運維數(shù)據(jù)分析與可視化展示的能力提出更高要求。
國家電子政務外網(wǎng)管理中心相關領導表示：“目前我們不僅在傳統(tǒng)運維技術上遇到了瓶頸，從管理決策層面，也需要解決運維大數(shù)據(jù)可視化展示和數(shù)據(jù)分析、應用系統(tǒng)智能化的問題，同時更應解決內部管理效率和外部服務質量提升的問題。基于上述需求，我們制定了‘以服務為中心，以價值為導向，以數(shù)據(jù)為依托構建集中、靈活智能的IT運營管理平臺’的二期建設目標。”
構建可視化智能決策中心，IT服務管理體系全面升級
針對面臨的問題和挑戰(zhàn)，依托于銳捷網(wǎng)絡RIIL IT綜合運維解決方案，國家電子政務外網(wǎng)管理中心成功構建出集中，靈活，智能的IT運營管理平臺：
- 面向管理決策--構建可視化智能決策中心
圖：國家外網(wǎng)辦可視化智能決策中心規(guī)劃圖
全新規(guī)劃的可視化智能決策中心由3大板塊和2個層面的數(shù)據(jù)組成。第一板塊是面向基礎運維數(shù)據(jù)的運行，實現(xiàn)了性能告警等數(shù)據(jù)的全景可視化；第二板塊是面向關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的業(yè)務板塊（核心功能），主要包含關鍵業(yè)務應用、資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的可視化看板，并且可以提供可自由定制的多維數(shù)據(jù)分析能力；第三板塊是針對服務質量效率、運營服務相關連的各種統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)可視化。本次規(guī)劃的方案實施完成后，將為國家電子政務外網(wǎng)的智能化決策提供新的示范。
- 面向全國縱向網(wǎng)絡--推進分級協(xié)同管理
圖：分級管理試點效果圖
利用銳捷網(wǎng)絡RIIL IT綜合運維解決方案構建的統(tǒng)一綜合監(jiān)管平臺，對政務外網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡進行了互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享的全景視圖試點。通過試點省份的國、省運維系統(tǒng)對接工作，初步驗證了實現(xiàn)分級協(xié)同管理的可行性，為后續(xù)持續(xù)推動分級協(xié)同管理奠定了良好基礎。
- 面向關鍵業(yè)務--實現(xiàn)關鍵業(yè)務的體驗分析和運行支撐
目前，政務外網(wǎng)正在運行的全國性跨域重要業(yè)務已經(jīng)超過了三十個，而這些業(yè)務普遍具有跨區(qū)域、多級別、規(guī)模大的特點，對運行的可靠性有很高的要求，并且業(yè)務數(shù)量、種類、和數(shù)據(jù)量一直在大幅增加。針對這種發(fā)展態(tài)勢，銳捷提供了深度業(yè)務體驗診斷分析解決方案，方案本身由兩大部分組成，并逐步通過國家層面和地區(qū)層面的分級部署，最終實現(xiàn)縱向業(yè)務的全局感知分析能力。
- 面向服務質效--基于外網(wǎng)特色業(yè)務場景，全新升級IT服務管理體系
利用銳捷的RIIL-Relax面向服務質效管理，構建統(tǒng)一運營管理平臺，轉變了運維系統(tǒng)只在運維部門內部使用的方式，目前已逐步為整個外網(wǎng)管理中心提供服務。同時，基于外網(wǎng)特色場景，實現(xiàn)更便捷的多地值班巡檢及移動運維，故障處理和業(yè)務審批、業(yè)務開通、業(yè)務變更的網(wǎng)上申請等支撐流程，不僅做到了所有記錄隨時可查，更通過定期向用戶推送包含服務次數(shù)、使用資源及帶寬使用情況的服務報告，全面提升用戶的服務體驗。
建設人民滿意的網(wǎng)絡
從2002年開始，國家電子政務外網(wǎng)管理中心就積極籌劃國家政務外網(wǎng)的準備工作。隨著工程建設不斷深入，接入用戶不斷增多，網(wǎng)絡承載業(yè)務陸續(xù)開通，對政務外網(wǎng)運維服務能力的要求也越來越高。作為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)和國家電子政務外網(wǎng)系統(tǒng)的牽頭單位，國家電子政務外網(wǎng)管理中心運維服務的好壞，將直接關系到政務外網(wǎng)能否發(fā)揮預期效益、能否獲得持續(xù)發(fā)展。
針對運維二期的建設效果，相關領導表示：基于RIIL產(chǎn)品的升級改造，中心的運維能力得到了全面提升，目標基本達成。目前，國家電子政務外網(wǎng)管理中心正逐步推動國家到全國各省運維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，預期將全面提升電子政務外網(wǎng)的分級協(xié)同服務能力。
未來，依托統(tǒng)一監(jiān)控、分級管理、服務流程管理三大平臺，以及上層的服務門戶、可視化決策中心和智能分析中心將全面建成，國家電子政務外網(wǎng)將會形成更加精細、更加可控、更加智能化的運維管理體系，從而更好地為各級政務部門提供滿意服務。
