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產品解析丨MyComm CCC云呼叫中心

2021-04-08 14:56:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  云呼叫中心,無需購買任何軟、硬件系統(tǒng),只需具備人員及聯(lián)網設備,快速實現(xiàn)接打電話,擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
  產品概述
  MyComm CCC云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務,企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng),只需具備人員及聯(lián)網設備,通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源,快速實現(xiàn)接打電話,擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
云呼叫中心端到端的呼叫中心云服務
  產品優(yōu)勢
  • 部署快捷
  所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務器上,企業(yè)交錢后即可開通相應的服務
  • 初期投資低
  無硬件投資,根據(jù)實際的需求租賃相應的服務,首期投資少
  • 系統(tǒng)伸縮性強
  可根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況靈活的調整部署規(guī)模(但通常增加坐席較為方便,減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理)
  • 免維護人員
  所有系統(tǒng)的維護工作都由第三方技術專家負責,企業(yè)本身無需安排專職人員負責
  產品功能
  • 服務型(呼入為主)
  來電智能分配:支持坐席分組,按技能組排隊,一個坐席可以屬于一個或多個技能組
  未接來電處理:未接來電進入排隊,最終被人工坐席的電話回撥
  來電彈屏:當來電時自動彈出電話工單登記,根據(jù)來電信息自動關聯(lián)客戶信息、歷史工單、錄音信息等
  通話記錄:坐席呼入、呼出的通話記錄
  自動語音導航:用戶可自定義IVR自動語音導航流程
  微信接入:智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等
  實時報表監(jiān)控:系統(tǒng)匯總統(tǒng)計報表,坐席績效統(tǒng)計報表,呼叫詳單查詢,客戶滿意度報表等
  客戶資料管理:客戶增刪改查、客戶標簽、客戶查詢、客戶點擊呼叫
  • 銷售型(外呼為主)
  客戶資料管理:客戶增刪改查、客戶標簽、客戶查詢、客戶點擊呼叫
  監(jiān)控功能:實時監(jiān)控當前呼叫信息,如來電時間、主被叫號碼、當前服務對象、通話時長等內容
  外呼報表統(tǒng)計:可包含:呼入、進線、接聽、呼出、滿意度、服務水平、進線接聽率、呼入時長、呼出時長等幾十項統(tǒng)計指標
  微信接入:智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等
  智能呼叫:外撥系統(tǒng)通過復雜的邏輯算法來預測座席處理下一個來電的時間,這個計算結果可以幫助調整系統(tǒng)外撥的決定。
  高可靠性錄音:坐席通話全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評分,支持自定義評分項
  適用場景
  業(yè)務需求變化快,對于系統(tǒng)的時效性有較高要求
  坐席需求量較少,規(guī)劃資金有限,不適宜自建
  對業(yè)務發(fā)展規(guī)模無法準確預期,需要經常動態(tài)調整
  企業(yè)人員較少,無法安排專職人員負責系統(tǒng)的運維
  云呼叫中心獨特的價值
  • 優(yōu)質線路
  使用運營商的高質量中繼線路,保證語音的質量和穩(wěn)定性
  • 雙云平臺雙重保障
  雙平臺(阿里云、聯(lián)通云)容災備份保障業(yè)務穩(wěn)定,數(shù)據(jù)安全
  • 多種呼入呼出方式
  外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式;呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
  • 線性擴容能力
  支持客戶端和網關的無縫線性擴展
  • 在線維護
  在線遠程維護和升級,不影響現(xiàn)有業(yè)務,保證服務質量
  云呼叫中心特性
  • 省心
  0投入降低成本
  號碼/席座一站解決
  隨時隨地增減坐席
  • 精準
  多渠道:電話、微信營銷、客服類
  任意選多種報表精準定位
  • 專業(yè)
  專業(yè)團隊打造
  7*24h專業(yè)服務
  高穩(wěn)定可靠性
  • 高效
  快速上線使用
  錄音隨時調聽
  功能隨時增加
  關于聯(lián)信志誠
  北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司(MyComm)主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
  咨詢熱線13911027060
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