2007/03/29

客戶服務—保險行業(yè)

1. 成立于1983年，CEI公司的前身是Collision Experts International。



　　由于CEI的客戶關懷代表經(jīng)常遭遇挫折，特別是在應對那些突發(fā)事件時，所以Teleperformance西班牙特別注重為CEI客戶提供的服務質量；Teleperformance西班牙通過監(jiān)控程序和每周例會得出分析報告及數(shù)據(jù)，然后建立在這種分析基礎上，他們可以迅速鑒別在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的細微不足及導致原因，然后團隊再根據(jù)實際情況及時采取措施并指導客戶關懷代表（CCRs）正確工作。

　　改正失誤以提高工作水平。最終員工的專業(yè)水平得到提高，為了保持高水平的專業(yè)服務，所有客戶關懷代表（CCRs）每六個月均需參加一次考核。

CTI論壇編輯