CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息（編譯/老秦）: Walker最近的一項研究顯示，對今天的消費者來說，客戶體驗更多的是一種區(qū)別于產品或價格的感受。由于消費者處在不同的角度，這帶來了許多挑戰(zhàn)。語音、視頻、電子郵件、聊天和短信現在可以利用智能手機、平板電腦和個人電腦在任何時間實現。新Desk 360已經被設計為一個平臺，提供一個窗格玻璃，以便使中小企業(yè)可以改變他們的客戶支持交互從而產生能讓消費者記住的體驗。

　　作為SalesForce的子公司，Desk 360不僅帶來了自己的解決方案，也證明了其母公司在企業(yè)級市場的經驗。Desk 360的目標是讓中小企業(yè)可以像大型企業(yè)那樣提供卓越的客戶體驗，并更有效率。

　　據該公司介紹，它想解決處理問題時坐席和客戶之間的脫節(jié)現象。在當今高度競爭和以客戶服務為中心的環(huán)境下，如果坐席不能解決客戶的問題，那他們將很可能去別的地方。

　　Desk 360將通過集成Salesforce的主要客戶關系管理（CRM）產品，以及它的Salesforce IQ應用程序來綜合客戶數據，業(yè)務級別的報告和基于坐席的銷售。

　　Gartner的研究顯示，現在89%的企業(yè)希望在基于客戶體驗的基礎上進行競爭。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，現在必須通過在任何時間和任何渠道上提供無縫體驗來加強客戶粘度。