CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）:客戶參與公司Verint®Systems Inc.與Inspiro Relia，Inc.（Inspiro）通過實施Verint的語音生物識別解決方案合作優(yōu)化了RCBC Bankard的呼叫中心運營質量，該解決方案是其身份驗證和欺詐檢測（IAFD）產(chǎn)品的一部分。這種結合為組織提供了專業(yè)知識和自動化技術，以幫助降低成本并改善整體客戶體驗。

　　這一菲律賓全民銀行（Rizal Commercial Banking Corporation-RCBC）的信用卡部門RCBC Bankard Services Corporation與Verint合作，對其語音記錄和生物識別系統(tǒng)進行了具有里程碑意義的升級。

　　RCBC Bankard總裁兼首席執(zhí)行官Simon Calasanz先生認為，該解決方案的推出適時，并表示：“語音生物識別技術的實施改善了我們的工作流程，并提高了每個電話的安全性。這在信用卡欺詐已經(jīng)變得越來越普遍的時候是非常及時的。”

　　Calasanz繼續(xù)說道：“我們的服務交付對我們的客戶至為重要，我們很高興地說，對系統(tǒng)的升級已得到最高程度的執(zhí)行。Verint和Inspiro團隊經(jīng)過精心策劃，并且在幕后順利進行。部署之后，我們預計安全問題的數(shù)量將會減少，并且我們將能夠更快地提供幫助，并減少平均處理時間。”

　　Verint東南亞業(yè)務副總裁Manish Shah在談到成功的合作伙伴關系和項目成果時說：“了解RCBC Bankard的需求以及與Inspiro的牢固合作伙伴關系是RCBC Bankard后臺辦公業(yè)務無縫轉換的關鍵。希望通過新的現(xiàn)代化和自動化技術突破極限，這將幫助他們提供更高質量的客戶服務。我們的本地支持能力和語音生物識別技術是成功實施和交付該項目的成功組合。”

　　“先進的語音生物識別技術對我們的行業(yè)構成了積極的干擾，并且我們正在整個金融服務行業(yè)中看到越來越多的采用。”Shah補充說：“我們期待與我們的本地合作伙伴緊密合作，以確保他們通過最合適的解決方案提供最佳的客戶服務體驗。”

　　Inspiro的首席信息官Mark Mistal先生補充說：“Verint在聯(lián)絡中心內的功能已得到完善，其一流的語音生物識別系統(tǒng)可為每個呼叫實時提供切實的增強。”

　　Inspiro支持菲律賓領先品牌的客戶參與需求。Mistal繼續(xù)說道：“隨著呼叫中心的客戶服務質量通過技術進步獲得新的提升，我們與Verint的持續(xù)合作將帶來巨大價值。”