CTI論壇(ctiforum.com)1月25日消息（編譯/老秦）:Optus已經與Google Cloud達成了為期三年的戰(zhàn)略合作伙伴關系，以通過CCAI解決方案增強其聯(lián)絡中心。
該解決方案通過提供個性化體驗和構建高級定制解決方案，增加了Optus現有的數字自助服務工具，該工具已處理電信公司84%的客戶服務查詢。
CCAI還將通過Google Cloud增強的自然語言識別技術簡化客戶訪問支持，同時還提供更快的處理和實時訪問客戶見解。
“我們的客戶對他們在這個數字化時代的體驗有更高的期望。Google Cloud的技術使我們能夠融合數字和人類的體驗，這對我們的客戶來說是一種變革，”Optus負責數字客戶的副總裁Vaughan Paul說。
“這一切都是為了更加積極主動，充分利用數據洞察力，真正了解我們的客戶，以提供世界一流的服務。”
Google Cloud ANZ副總裁arkInnes說：“Optus是在數字時代革命性的客戶服務的領導方式。”
“通過支持Optus在業(yè)界首次使用我們的人工智能和機器學習技術，我們可以創(chuàng)造一個超個性化和無縫的體驗，推動更好的客戶參與度，使Optus在市場上與眾不同。”
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