CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）: 3CLogic是ServiceNow的語音支持和云呼叫中心平臺解決方案，最近宣布其平臺被Körber Business Area Pharma選擇，該公司是制藥、生物技術和細胞及基因治療行業(yè)制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)的供應商。這項最新的技術合作將支持Körber公司努力簡化和整合其全球客戶服務業(yè)務，為客戶提供智能、高效的語音自助服務或現(xiàn)場座席體驗。

　　"3CLogic 產(chǎn)品啟發(fā)了我們在ServiceNow中的呼叫流程和與我們的客戶服務管理 (CSM) 工作流程的交互方面進行開箱即用的思考，"Körber制藥業(yè)務領域應用支持軟件負責人 Marcus Schulz 解釋道。"無論我們的客戶使用哪個渠道與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們的全球應用支持團隊未來只需在一個工作空間內(nèi)工作，并掌握所有相關信息。"

　　雖然組織繼續(xù)推動采用數(shù)字渠道（即聊天機器人等）以快速轉(zhuǎn)移和解決簡單或重復的客戶請求，但在解決更復雜或敏感的問題時，語音仍然是首選和主要渠道。根據(jù) Contact Babel1 的 2021 年市場報告，到 2024 年，大約 75% 的呼入聯(lián)絡中心交互將通過語音或語音自助服務渠道進行。

　　"我們繼續(xù)看到企業(yè)認識到需要將他們的語音渠道解決方案從內(nèi)部部署的解決方案現(xiàn)代化，同時進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自助服務計劃。"3CLogic 全球銷售副總裁 Matt Durkin 解釋說："事實仍然存在，語音是唯一能夠解決簡單和復雜問題的渠道，同時也允許同理心和人際關系。"

　　作為部署的一部分，Körber Business Area Pharma 將能夠利用全球客戶服務流程，同時支持follow-the-sun模式。