英立訊ZingSwitch®實時數據監(jiān)控ZRM基于實時通訊數據和業(yè)務數據實現(xiàn)全程銷售監(jiān)控，以幫助企業(yè)了解呼叫中心中繼線路、IVR語音通道和座席工作狀態(tài)的變化。管理人員能夠通過座席代表狀態(tài)監(jiān)控直觀的了解座席代表的當前工作情況，也可以對中繼線路和IVR通道進行狀態(tài)監(jiān)控、數據統(tǒng)計和閥值預警。

         通過監(jiān)控系統(tǒng)ZRM大屏幕的顯示，聯(lián)絡中心的各級人員可以直觀的了解到整體工作情況。如：在線座席代表數、離線座席代表數、接通率、工作量等信息。 

         呼叫中心每天產生大量的話路數據和服務數據，從這些海量的數據中抽取、挖掘、提煉出企業(yè)所需要的運營決策信息，是非常重要的工作。但是分散的客服系統(tǒng)造成的數據完整、數據格式、數據質量等問題，會使數據挖掘工作異常艱難并且很難保證提煉后的信息準確度。

         基于統(tǒng)一數據的ZingFramework®架構，企業(yè)可以對包含呼叫中心數據在內的完整數據庫進行統(tǒng)計，也可以通過數據抽取（ETL）和指標分析（KPI）進行客戶細分和數據預測。
基于ZingFramework®架構，管理人員通過監(jiān)控系統(tǒng)ZRM可以做出更精準的營銷決策、銷售人員可以開創(chuàng)性的對客戶進行一對一銷售，而服務人員則可為客戶提供一站式的主動和被動服務。