首頁>>論壇文摘>>個人專欄>>李寶民

第四章 呼叫中心的建構（一）

李寶民 2004/12/23

呼叫中心地點的選擇

　　呼叫中心應設置在大城市或者接近城市。為了決定一個合適的位置，呼叫中心要評估許多方案和提議。在評估工作中，需要考慮下列問題：

• 城市中的位置
  
• 交通方便
  
• 呼叫中心空間條件
  
• 購買成本對比租用成本
  
• 技術設施的可用性 （當前電纜，通訊載體中心局）
  
• 增長需要的可擴大空間

　　總之，優(yōu)先決定某個場所考慮的因素有該場所的成本效應，并且能夠滿足呼叫中心服務及其員工特殊物理需要。

分析規(guī)模需求

　　呼叫中心最佳實踐表明，每1000平方英尺（約92.93平方米）有8名代表，這樣的空間安排最適合進行呼叫接聽工作。以一般經驗來看，每個代表和管理人員占據了125平方英尺（約11.63平方米）的空間。因此呼叫中心至少應有xxxxx 平方英尺（xxxxx平方米）。該空間包括工作站，管理辦公場所，午餐和休息室，培訓設施以及其他站點支持設施。

　　在選擇呼叫中心場所時還應該考慮需擴大的空間。隨著呼叫量和服務的增加，將需要更多的員工和空間應付今后的增長。

本文由作者向CTI論壇提供

回到 李博士專欄——呼叫中心構建規(guī)劃指南