Altitude Software通過與Siebel業(yè)務應用的認證
2004/11/03
Altitude Software成功地把Altitude uCI7與Siebel業(yè)務應用集成
Altitude Software，一家領先的獨立聯(lián)絡中心解決方案廠商，宣布Altitude uCI7與Siebel業(yè)務應用版本7.5的集成已經(jīng)成功地通過了由Siebel System Inc.公司的認證。Siebel System是一家領先的業(yè)務應用軟件提供商。
Altitude uCI7是一套客戶交互管理（CIM）解決方案，設計的宗旨為使聯(lián)絡中心以更低的總擁有成本（TCO）保證投資回報和改進運營效率。Siebel System為機構(gòu)提供一套經(jīng)過驗證的針對行業(yè)的最佳實踐，CRM應用軟件，業(yè)務流程以使企業(yè)能夠跨越多種渠道和業(yè)務線向客戶進行銷售，推廣和服務。
通過這一認證，Siebel System和Altitude Software的客戶現(xiàn)在能夠快速和容易地與聯(lián)絡中心集成呼叫中心自動化，客戶服務和市場營銷活動，使他們能夠分類客戶服務和提供第一流的服務。Siebel 7的Altitude連接器也能夠使公司通過計算機電話集成CTI來自動化市場營銷推廣和改善電話銷售的生產(chǎn)力。
認證賦予了方便的呼叫中心自動化，客戶服務和市場活動與聯(lián)絡中心的集成
Altitude Software的Altitude uCI7與Siebel業(yè)務應用的集成允許用戶通過一個單一的用戶界面來處理多媒體交互，提供一個統(tǒng)一合并的客戶視圖，確保每個坐席對每個交互都有包含所有通訊渠道（電話，IVR，電子郵件，網(wǎng)絡交談和網(wǎng)絡協(xié)作）的全面了解，同時為聯(lián)絡中心的管理人員提供實時的圖形化工具，利用核對，報警和詳細的報表管理和監(jiān)控聯(lián)絡中心。
"Altitude uCI在其支持多廠家基礎設施方面是獨一無二的 ，并且專業(yè)于對交互整個周期的管理"，Miguel Lopes，Altitude的市場和產(chǎn)品管理副總裁指出。"我們相信，通過增加Altitude uCI的功能，Siebel System的客戶將可以通過使聯(lián)絡中心達到新的生產(chǎn)力水平而更進一步地獲利并推進企業(yè)實施成本節(jié)約的CRM戰(zhàn)略的能力"。
"Siebel業(yè)務應用與Altitude Software的uCI7的集成形成兼容的結(jié)構(gòu)，企業(yè)范圍觀察和最新技術(shù)以提供一個獨特的，無縫的解決方案允許公司有效地建立動態(tài)的客戶關系"，Craig
Crawford，Siebel System的集團聯(lián)盟總監(jiān)表明。Siebel System與經(jīng)過驗證的技術(shù)領導者形成聯(lián)盟以提供遍及整個企業(yè)的真實的業(yè)務收益。Siebel
System認證計劃應用嚴格的技術(shù)審查來評估第三方解決方案與Siebel業(yè)務應用的集成。滿足嚴格測試標準的集成才能通過認證并由Siebel System認證計劃證明。相關文件可通過
www.siebel.com/partners/dir/directory.shtm
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altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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