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時代已經發(fā)生改變。 數字化客戶體驗 (CX) 渠道是主流渠道，實現忠誠度和增長的途徑包括通過滿足客戶偏好、優(yōu)先考慮客戶和員工交互，以及利用基于云的技術，在客戶歷程中滿足客戶需求。在這份新的全球報告中，Genesys 調查了來自美國、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區(qū)的 2，600 多名消費者和 690 位客戶體驗高管，以了解客戶和員工歷程，并提供可行的洞察來指導客戶體驗轉型至下一階段。