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出版日期：2014年6月30日　 星期一

總第六七二期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.old-kok.com）定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。

6月25日，“聯(lián)想通過COPC國際認證媒體見面會”在聯(lián)想望京園區(qū)隆重舉辦。聯(lián)想手機的兩個呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門呼叫中心雙雙通過了該國際認證。聯(lián)想移動成為國內(nèi)第一家通過COPC國際認證的手機廠商。
與會期間，聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務總經(jīng)理張暉與COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison接受了媒體的專訪。

近日，由中國電子商會主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動正式啟動，開始接受企業(yè)報名。關于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網(wǎng)站。本次評選是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會----中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會牽頭，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)評選。

匯卓科技用太陽模型”幫助 企業(yè)思考呼叫中心的建設
《客戶服務的演進 云、社交和智能化》
基于云的聯(lián)絡中心：這是企業(yè)最好的選擇嗎
社交客戶服務或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)電話客戶服務
O2O模式推動呼叫中心發(fā)展
VTM在全球尚處起步階段 中國居領先地位
Genesys SIP/IP能夠?qū)崿F(xiàn)靈活遷移 無需徹底更換
Avaya 信息圖：優(yōu)化客戶體驗 制勝全媒體時代
東進技術閃耀2014亞洲通信展
億迅：轉(zhuǎn)型升級 與客戶一起創(chuàng)新
上海聯(lián)通呼叫中心將采用Verint客戶心聲分析
云翌通信：江蘇優(yōu)聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)建設案例
易才博普奧行業(yè)租賃人才管理云平臺應用于韓企
中軟融合建設北京地鐵96165服務熱線呼叫中心
科技+大數(shù)據(jù)=競爭品質(zhì) XTools與申普精于此道
信息安全下的CRM何去何從

Avaya“新通信，大夢想”研討會
難道微軟要殺死WebRTC？
Infonetics：企業(yè)VoIP市場2018年將達350億美元
Polycom：視頻會議不等同于社交視頻聊天
愉悅高效的工作讓企業(yè)更具發(fā)展前景
華為視頻會議全球排名前三，獲Positive評級
阿里云浪潮達成戰(zhàn)略合作 共同構建云服務生態(tài)鏈
捷通華聲靈云輸入法中標浦發(fā)銀行
億聯(lián)發(fā)布VC系列全高清視頻會議系統(tǒng)
微軟2014年計劃投資3.5億擴建數(shù)據(jù)中心
瞻博網(wǎng)絡擴大對華業(yè)務承諾與普天簽署諒解備忘錄
2013年Line取代Skype成為OTT移動VoIP市場領導者
Polylink VMS方案助閔行構建GP醫(yī)生在線演播室
朗視NeoGate TA系列語音網(wǎng)關在線研討會即將開啟！
高級網(wǎng)絡攻擊行為使得采取主動防御成為必要
思科收購瀏覽器領域?qū)＜壹訌奧ebRTC技術實力
陽光互聯(lián)統(tǒng)一通信 實現(xiàn)上班族移動辦公愿望
新會員加盟：上海云翌通信科技有限公司

《2014上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為統(tǒng)計報告》
2014年增值電信業(yè)務合作發(fā)展大會在京舉行
“凱盛·2014 TMT峰會”召開在即
華為推出超高集成的城域200G光子集成方案
中興通訊首提Pre 5G 概念引熱議
第四屆無錫物博會：大唐助力智慧城市發(fā)展
烽火通信2014年巡展北京站圓滿舉辦
愛立信5G技術實現(xiàn)5G秒速率
科大訊飛兩項產(chǎn)品 專家鑒定均達國際先進水平
云知聲參展中智盟智能電視產(chǎn)業(yè)大會
聯(lián)發(fā)科技選擇Red Bend FOTA升級可穿戴設備
貝爾實驗室攜手net-m提升行駛車輛視頻流質(zhì)量
GSMA為撒哈拉以南非洲的婦女兒童提供mHealth服務
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得意“聲密保”身份認證解決方案
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《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》
《借助SIP，面向未來打造聯(lián)絡中心》
《選擇SIP：管理人員應掌握聯(lián)絡中心IP轉(zhuǎn)化知識》
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2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
大會圖文報道


2014中國最佳呼叫中心評選
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