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        出版日期:2018年8月27日  星期一

        總第八五四

        周刊回顧 CTI論壇主頁
        CTI論壇介紹
         CTI論壇(www.old-kok.com)定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
        Digium被收購后、Asterisk咋辦?


        在中國,很多企業(yè)通信集成商,呼叫中心和IPPBX廠家也因此受益,它們在Asterisk或FreePBX平臺開發(fā)了非常繁多的企業(yè)通信硬件,呼叫中心和企業(yè)IPPBX,還有眾多的終端企業(yè)用戶。有一些軟硬件企業(yè)通信廠家(國內廠家比較敏感,知識產權觀念比較淡薄,不愿意公開聲明使用了開源Asterisk)已經發(fā)展成了比較大的硬件IPPBX廠家。這些廠家同樣也關心Asterisk的未來走向。因此,Sangoma收購Digium以后,Asterisk向何處去是大家所關心的問題。Sangoma和Digium官方已經做了非常詳細的解釋。
         Verint北亞區(qū)副總裁:智能自助服務開啟客戶體驗新篇章


        如今,人們獲取信息和知識的渠道發(fā)生了很大變化。隨著谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用,如今人們已可以足不出戶便知天下事。亞馬遜Alexa智能語音助手也已進入尋常百姓家,她能夠為用戶播放音樂、回答簡單的知識問題、設置鬧鐘等。隨著人機交互量越來越多,Alexa會變得越來越聰明,從這些人機交互中學習到更多的語言表達方式、詞匯、甚至用戶的喜好。


        利用實時分析提高聯絡中心效率

        尋找客戶體驗的最佳衡量指標
        下一代聊天機器人:連接,智能,能力
        語音技術系統(tǒng)需要擴展能力和培訓來改進客戶服務
        中國信托商業(yè)銀行:全渠道,一致化的創(chuàng)新體驗
        捷通華聲語音AI產品亮相上海國際人工智能展覽會
        視頻報警:她用一招,嚇退了企圖不軌的滴滴司機!
        聯絡中心軟件市場將在5年內翻一番
        電話邦毛羽建:通信大數據正在引爆金融風控
        智科通信CooCenter系列呼叫中心一體機新版本發(fā)布
        中移在線廣東公司廣州中心:班組管理的分享
        Verint在Opus智能助理供應商評比中名列第一
        瓜子二手車如何用客戶服務構建企業(yè)護城河?
        信雅達攜手青海農信建設全媒體客服中心系統(tǒng)
        Zendesk推出與WhatsApp業(yè)務解決方案的集成
        RingCentral與Google Cloud 呼叫中心AI達成集成

        商業(yè)通信行業(yè)縱覽:
        探索基礎服務

        數字化轉型之云計算2.0
        區(qū)塊鏈如何改進協(xié)作?
        華為梁華:給機器以智能、給服務以平臺
        陶景文:從華為變遷看數字化轉型的門道
        華為發(fā)布云管理網絡2.0、即日起免費試用
        Avaya IP Office R11體驗之旅北京站圓滿落幕 
        億聯新品巡回發(fā)布會點燃羊城和蓉城
        浪潮政務云助“蜀道難”轉向“全渝通辦”
        華歌智能家居選擇云翌通云總機平臺
        阿里釘釘重慶峰會、七大資本逾10億打造釘釘生態(tài)
        迅時發(fā)布新一代小微UC2.0主機OM20G/50G
        朗視IPPBX榮獲TMC年度通信方案產品獎
        長虹佳華聯合Avaya推出號碼盾牌應用
        Equiinet協(xié)沈陽遼北中醫(yī)院IP系統(tǒng)升級
        漢隆科技UC900系列IP話機與VoipNow成功兼容

        2018年中國國際信息
        通信展開放注冊

         

         

        中國移動“和金融”產品亮相國際金融展
        江蘇移動首次全量推送“短信賬單”
        淮安移動打造防汛預報預警平臺
        中興通訊業(yè)界首家完成NB-IoT多種定位功能驗證
        中國聯通參展首屆中國智博會
        烽火助南京堯化街道轄區(qū)打造高效智能政務管理平臺
        7大版塊43項內容 全面展現中國電信“智慧力量”
        中國電信重慶公司:賦能數字經濟 共筑美好生活
        韓國電信為印尼帶來5G技術
        VMware計劃收購Dell EMC Service Assurance Suite
        Hi3G選擇愛立信為丹麥建設5G傳輸網
        新華三助力中國移動香港運營效率提升超三成
        華為LTE連續(xù)兩年被Gartner魔力象限評為領導者
        用友通信斬獲虛擬運營商最具影響力業(yè)務創(chuàng)新大獎
        中國鐵塔與地震臺網中心開展戰(zhàn)略合作

        人才招聘欄目

        聯合麥通:客戶服務類
        中國東信:云客服產品經理
        微智信業(yè):集成經理
        杭州大壩:品牌專員
        杭州大壩:話術研究員
        杭州大壩:測試工程師
        杭州大壩:銷售顧問崗位JD
        昆石:IT軟件技術支持工程師
        眾麥通信:Java高級研發(fā)工程師
        眾麥通信:研發(fā)工程師(AI IVR流程方向)
        最新專題
        inbound聯絡中心新規(guī)則
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        呼叫中心的歷史
        G-Summit深圳客戶體驗峰會
        2018億聯新品巡回發(fā)布會
        中興通訊遭美國禁令
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        《全渠道客戶交互指南》




        2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
        10月/深圳


        2018中國呼叫中心及
        企業(yè)通信大會


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