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出版日期:2020年7月27日  星期一

總第九三二期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(www.old-kok.com)定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO:創(chuàng)新增長》


BPO 行業(yè)在過去 20 年間增長勢頭迅猛,亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務模式方面所發(fā)生的變化,并滿足客戶日新月異、快速增長的需求。


電子書《Genesys和Google云:將聯(lián)絡中心AI融入生活之中》 

7種改變聯(lián)絡中心CX的多元體驗功能
呼叫中心“客服質檢”是技能"含金量"較高的工作
工信部督促三家基礎電信企業(yè)加強95號段碼號管理
Genesys Cloud幫助JPIMedia實現(xiàn)了更好的營銷結果
遠傳科技攬獲「省科技創(chuàng)新百強」稱號
捷通華聲上榜年度北京市“專精特新”第一批名單
億迅攜手Vonage為出海企業(yè)打造最佳客服體驗平臺
云翌通信旅客服務系統(tǒng)解決方案
普強時代攜手光聯(lián)世紀,共建大灣區(qū)AI新生態(tài)
標貝科技情感合成技術打造多場景AI語音落地實踐
提升客戶服務質量漫步者采用朗視網(wǎng)頁版呼叫中心
壹鴿深耕語音通知應用助中電科AI+智慧家園升級
Verint獲評AI和客戶自助服務的滿意度最高得分者
Equiinet高性價比AI云客服,為您的企業(yè)引流!
數(shù)據(jù)驅動型,具有AI功能的思科Webex聯(lián)絡中心推出

2020年電信行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)

引領UCaaS之路 
視頻會議是下一代客服系統(tǒng)和企業(yè)通信的核心嗎?
UCaaS有望占領整個PBX市場的50% 
云基礎架構采用者適用的四類經(jīng)驗
華為蔡英華:數(shù)字化轉型呼喚“懂行人” 
華為云助力福州馬尾政企升級
思科協(xié)作桌面終端前來報到!
FreeSWITCH中文社區(qū)RTS線上交流會
億聯(lián)云視訊助力國際博物館高峰論壇“云上對話”
塔迪蘭Aeonix 在以色列市政工程的應用
疫情后,重慶財信會議升級進入視頻協(xié)同時代
Zoom瞄準WFH(在家辦公)技術領域
容聯(lián)入選「2020中國ToB新增長勢力ToP榜」
Equiinet 福利 | 20門以下云PBX系統(tǒng),免費送!
思科旗下視頻會議軟件Webex新增虛擬背景功能

5G如何重組無線宇宙

中國電信啟動IT系統(tǒng)全面上云
中國聯(lián)通領跑工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時代
rain聯(lián)合華為發(fā)布非洲首個5G獨立組網(wǎng)商用網(wǎng)絡
華為攜手合作伙伴共贏無線家寬新時代
中興通訊完成全國首個2.1G SA端到端商用驗證
遼寧聯(lián)通攜手中興通訊成功試點5G基站節(jié)能技術
愛立信:5G行業(yè)專網(wǎng)是行業(yè)智能化的“成功配方”
愛立信在巴黎三大機場部署專用移動網(wǎng)絡
諾基亞推出首個5G SA商用無線專網(wǎng)解決方案
聯(lián)通公布邊緣云服務器常態(tài)化招募結果
浪潮存儲聯(lián)合中國移動提速5G大云戰(zhàn)略
北京移動聯(lián)合中興完成SON 4/5G全制式規(guī)模部署
愛立信公布2020年第二季度財報
韓國KT通過5G出口K-Pop內容
中國聯(lián)通精彩亮相2020世界人工智能大會云端峰會

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《智能客戶服務管理體系》
《混合型AI 致勝未來》
《小型云聯(lián)絡中心的實質》
《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
《勞動力交互管理魔力象限》
《混合型AI打造卓越客戶體驗》
《打破全渠道客戶交互的謬論》


2020中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會
7月/北京


2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳


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