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出版日期：2020年11月9日　

星期一

總第九四三期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.old-kok.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

精彩回顧 | Genesys 2020 高端研討會(huì)北京站

2020年10月30日，Genesys中國(guó)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴，在北京古北水鎮(zhèn)舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。大會(huì)為期兩天，第一天進(jìn)行技術(shù)與案例的分享；第二天組織了合作伙伴會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)合作伙伴和生態(tài)合作伙伴之間的交流。

專訪深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志

劉志：深圳黃鸝智能科技有限公司CEO，兼任清華大學(xué)電子工程系企業(yè)導(dǎo)師、經(jīng)管學(xué)院GTE項(xiàng)目導(dǎo)師，中國(guó)教育學(xué)會(huì)智能語言教學(xué)研究中心研究員。清華大學(xué)工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，擁有近20年人工智能領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾獲北京市科技進(jìn)步獎(jiǎng)、中國(guó)電子學(xué)會(huì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，擁有專利數(shù)十項(xiàng)。

在家工作：物理隔離對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的影響

新冠肺炎COVID-19后聯(lián)絡(luò)中心的未來

竹間智能完成2億元人民幣C輪融資

上海電信首次推出進(jìn)博會(huì)智能在線客服“進(jìn)寶”

捷通華聲：被工信部點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的智能外呼機(jī)器人

深圳燃?xì)鉅渴钟嶏w探索燃?xì)庑袠I(yè)人工智能新風(fēng)向

小i機(jī)器人：AI+企業(yè)定制方案 60+

VERINT：優(yōu)化IVR話后調(diào)查的十大最佳實(shí)踐 (下)

MyComm用政務(wù)服務(wù)熱線推動(dòng)"數(shù)字政府"建設(shè)

黃鸝智聲榮獲第三屆“創(chuàng)業(yè)之芯”大賽二等獎(jiǎng)

暢遠(yuǎn)攜手竹間為某金融機(jī)構(gòu)總部搭建智能語音系統(tǒng)

Blue Ocean朝100%遠(yuǎn)程呼叫中心培訓(xùn)邁進(jìn)

Twilio完成對(duì)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)Segment的收購(gòu)

Five9收購(gòu)Inference——領(lǐng)先的智能虛擬座席平臺(tái)

Westcon瞄準(zhǔn)云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，擴(kuò)展Lifesize聯(lián)盟

NICE交易記錄系統(tǒng)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)微軟Teams認(rèn)證

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移動(dòng)、移動(dòng)UC和固定移動(dòng)融合圓桌會(huì)議

中國(guó)信通院攜手華為發(fā)布《新基建藍(lán)皮書》

ALE：危機(jī)管理的見解

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當(dāng)小松山推遇上飛音時(shí)代—重工型企業(yè)語音通訊

迅時(shí)融合通信方案沙龍-上海站完美落幕

WICC2020圓滿召開照亮通信云產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展之路

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2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行

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2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選

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