1.概述
目前呼叫中心IT所面臨的挑戰(zhàn)
1.1網(wǎng)絡
�。�1）網(wǎng)絡帶寬和應用密切有關，不斷在增加租用的帶寬，但始終跟不上應用的發(fā)展，IT部門很難評估帶寬的需求；
�。�2）呼叫中心應用需要和后臺數(shù)據(jù)庫進行大量交互式的查詢，操作等待時間長，影響用戶工作效率和客戶滿意度；
�。�3）某些應用需要特殊的端口，導致防火墻配置困難，某些端口會導致服務器受到攻擊；
1.2安全
�。�4）客戶端可以叫容易的把重要客戶數(shù)據(jù)批量地導出，或者通過拷貝，黏貼等操作保存，然后外泄；
�。�5）傳統(tǒng)PC非常容易遭受各種木馬，病毒的攻擊；需要大量的安全管理軟件來保證客戶端的正常工作。
1.3PC
�。�6）PC故障率高，排錯時間長，現(xiàn)場支持等待時間長，效率低；
�。�7）傳統(tǒng)PC每臺功耗接近200W，產(chǎn)生的熱量消耗大量空調(diào)用電，同時導致辦公環(huán)境惡劣；
�。�8）PC占地大，線纜多，影響干凈整潔的辦公環(huán)境
1.4管理
（1）傳統(tǒng)PC需要大量的安裝和配置時間；
�。�2）操作系統(tǒng)升級和應用的升級，非常困難和復雜，耗資大；
�。�3）IT支持人員的時間被大量浪費在客戶端桌面應用的安裝、配置和故障分析上。
2.項目目標
- 提高資源的利用率，降低基礎架構及運維的TCO（總體擁有成本）；
- 更快速地響應業(yè)務需求，更迅速地部署項目，桌面的部署時間降低80％以上；
- 統(tǒng)一、安全管理，大大減少終端維護量，同時保證企業(yè)的安全知識管理；
- 高可用，提升運營的連貫性；
- 靈活配置，彈性分配資源；
- 移動辦公支持，提高業(yè)務連續(xù)性；
- 提供多種終端接入方式，保護企業(yè)現(xiàn)有投入。
3.項目需求
3.1功能需求
3.1.1集中管理
將辦公環(huán)境中的應用軟件和桌面進行集中管理，可以根據(jù)需要隨時調(diào)整辦公環(huán)境的應用部署，簡化辦公人員客戶端的辦公環(huán)境配置及部署要求。
3.1.2云桌面
用戶可使用集中部署的云桌面進行日常辦公和設計工作，工作數(shù)據(jù)均保存在后臺存儲，沒有企業(yè)領導授權，用戶無法接觸到企業(yè)核心數(shù)據(jù)。
3.1.3存儲隔離
每個用戶能建立各自的文件系統(tǒng)或存儲空間，相互之間不能訪問。但授權用戶可以訪問特定用戶組的存儲空間。
3.1.4遠程接入訪問控制
支持終端接入設備控制如打印機、端口等操作，做到人員未經(jīng)授權無法從任何渠道獲取代碼、文檔和辦公數(shù)據(jù)。
3.2技術需求
3.2.1水平擴展
服務器端與云終端支持水平擴展，能通過水平增加服務器和云終端來適應辦公需求的擴大。
3.2.2負載均衡
可根據(jù)用戶訪問量和資源使用情況，動態(tài)分配到到負載量最低的服務器上�？芍С质謩迂撦d均衡操作。
3.2.3服務器安全防護
保證服務器對外服務時，系統(tǒng)安全性，確保數(shù)據(jù)安全。
4.解決發(fā)難及對應項目需求實現(xiàn)
4.1總體方案架構（一）
桌面服務器，呼叫中心系統(tǒng)全部位于中心機房，各大城市用戶只需要通過終端連接桌面實現(xiàn)辦公。通過3TEV集中部署和發(fā)布用戶桌面，整個后臺服務器架構沒有變化，客戶端可以通過天霆云終端來訪問集中發(fā)布的企業(yè)桌面環(huán)境，其整體構架如下圖所示：
通過網(wǎng)絡從數(shù)據(jù)中心向各個城市辦公點提供桌面和呼叫系統(tǒng)應用程序
